销售服务满意度与政策影响调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们优化销售政策、提升服务体验至关重要，所有回答将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

个人消费者

企业采购客户

合作经销商

其他

Q2:您最近一次购买本品牌产品/服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您购买本品牌产品/服务的频率是

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

每年1-3次

极少购买

Q4:您对当前销售渠道的整体便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对销售人员的专业能力是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对销售人员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对当前的产品定价是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对当前的退换货政策是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对当前的优惠活动政策是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为当前销售政策对您的购买决策影响大吗

完全没有影响

影响较小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q11:哪些销售相关政策最容易影响您的购买选择

定价与折扣政策

满减满赠政策

会员积分政策

退换货保障政策

分期付款政策

赠品配送政策

售后服务政策

Q12:您是否清楚了解本品牌所有公开的销售政策

完全不了解

了解很少

部分了解

基本了解

非常清楚

Q13:您认为当前销售政策的宣传说明是否清晰

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q14:您是否遇到过销售政策前后不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q15:遇到销售政策相关问题时，您能快速找到解决渠道吗

完全找不到

很难找到

一般可以找到

比较容易找到

很容易找到

Q16:您对当前销售问题的处理结果是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有遇到过问题

Q17:您认为当前销售政策存在哪些问题

规则复杂难以理解

优惠条件限制过多

保障力度不足

执行不统一

更新太频繁

没有明显问题

Q18:和同类品牌相比，您认为我们的销售政策吸引力如何

远不如同行

略逊于同行

和同行差不多

略优于同行

远优于同行

Q19:您向他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为我们现有销售政策对潜在消费者的吸引力有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对优化我们的销售政策还有哪些具体建议

填空1

销售服务满意度与政策影响调研问卷

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