销售满意度评价可行性调研问卷

您好！我们正在开展销售满意度评价体系的可行性调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的规模是

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q2:您在企业中的职位是

基层销售人员

销售主管

销售经理

企业高管

人力资源相关岗位

其他岗位

Q3:您所在企业当前是否已建立正式的销售满意度评价体系

已经建立并投入使用

正在规划建设中

尚未建立，没有相关计划

不清楚

Q4:您认为企业有必要建立标准化的销售满意度评价体系吗

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q5:您认为销售满意度评价结果对企业优化销售策略的帮助程度是

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q6:您认为推行销售满意度评价，最大的价值是哪个方向

提升客户满意度

优化销售人员绩效

发现销售流程问题

增加企业营收

其他

Q7:您认为销售满意度评价应该覆盖哪些对象

To C个人消费者

To B企业客户

合作渠道经销商

终端零售门店

其他

Q8:您认为开展销售满意度评价的频率应该是

每个季度一次

每半年一次

每年一次

重大销售节点结束后开展

不固定，按需开展

Q9:您所在企业如果推行销售满意度评价，您认为落地执行的难度如何

难度很低，很容易落地

有一定难度，但可以克服

难度比较大

难度非常大，很难落地

Q10:您认为推行销售满意度评价可能遇到的障碍有哪些

客户配合度低，不愿填写评价

销售人员抵触，担心影响绩效

评价成本太高，投入产出比低

评价指标难以量化，结果不准确

跨部门协调困难，没有牵头负责部门

其他

Q11:您认为销售满意度评价的结果，应该和销售人员的绩效薪酬挂钩吗

应该直接挂钩，权重占比要高

可以适当挂钩，占比低一些

不应该挂钩，只作为参考信息

完全不需要挂钩

Q12:您认为哪些维度最应该纳入销售满意度评价指标

销售人员的服务态度

销售人员的专业知识储备

销售沟通的效率

成交后跟进服务质量

产品介绍的真实性

问题响应解决速度

其他

Q13:您更倾向于通过哪种渠道收集销售满意度评价

线上问卷/小程序

短信邀请评价

线下纸质问卷

电话回访收集

销售人员面对面收集

其他

Q14:您认为客户完成销售满意度评价的合适时长是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

Q15:您认为为了提升客户评价参与度，提供激励福利有必要吗

非常有必要，没有激励很少有人参与

可以提供小额激励，提升参与率

没必要，真实反馈不需要激励

无所谓

Q16:哪些激励方式更容易提升客户参与评价的意愿

优惠券/抵扣券

积分奖励

小额现金红包

抽奖机会

免费赠品

其他

Q17:您认为销售满意度评价的结果，可信度如何

只要设计合理，结果可信度很高

有一定可信度，仅供参考

大部分客户随便填写，可信度很低

很难保证结果准确

Q18:您所在企业是否愿意为搭建销售满意度评价体系投入资源

愿意投入较多资源搭建完善体系

愿意投入少量资源做尝试

暂时不愿意投入，观望效果

完全不愿意投入

Q19:如果第三方提供成熟的销售满意度评价工具，您企业会考虑采购使用吗

一定会考虑

可能会考虑

不太会考虑

完全不会考虑

Q20:您认为企业在销售过程中，当前最需要提升客户满意度的环节是哪个

填空1

Q21:您认为销售满意度评价体系，能帮助企业有效区分优秀和不合格的销售人员吗

完全可以

有一定区分度

区分度很低

完全无法区分

Q22:您认为销售满意度评价结果，能够反映真实的客户体验吗

完全可以反映

大部分可以反映

只能反映一小部分

完全不能反映

Q23:您认为销售满意度评价的结果可以应用在哪些场景

销售人员绩效考核

销售流程优化

销售人员培训内容设计

客户留存运营

产品优化参考

其他

销售满意度评价可行性调研问卷

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