销售服务满意度评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，我们希望了解您对本次销售服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过什么渠道了解到我们产品/服务的？

线下门店

线上官网/小程序

朋友推荐

广告推送

直播/短视频平台

其他

Q2:这是您第几次购买我们的产品/服务？

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q3:本次购买过程中，对接销售的响应速度您是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对接销售的专业知识程度如何评价？

非常不专业，很多问题回答不上

不太专业，部分问题解答不清

一般，基本能解答问题

比较专业，能清晰解答问题

非常专业，对产品非常了解

Q5:您对销售介绍产品时的沟通表达能力是否满意？

非常不满意，表达混乱听不懂

不满意，表达不清楚

一般，基本能听懂

满意，表达清晰易懂

非常满意，表达有条理，重点突出

Q6:对接销售是否如实介绍了产品的功能和优缺点，没有夸大宣传？

完全没有，夸大严重，与实际不符

大部分时候没有，存在夸大

一般，没有明显夸大也没有完全说明

基本做到了，仅少量信息没提

完全做到了，如实介绍所有信息

Q7:您对接销售的服务态度如何评价？

非常差，态度冷淡不耐烦

比较差，不够热情

一般，态度平淡

比较好，热情耐心

非常好，主动贴心

Q8:销售是否根据您的实际需求推荐了合适的产品？

完全没有，强行推荐不匹配的产品

大部分没有，推荐的不太符合需求

一般，推荐的产品勉强符合

基本符合需求，推荐比较合适

完全符合，推荐的产品正是我需要的

Q9:您对整个购买咨询流程的便捷性是否满意？

非常不满意，流程繁琐复杂

不满意，环节多很麻烦

一般，流程不算太复杂

满意，流程比较顺畅

非常满意，流程简洁高效

Q10:销售是否主动跟进您的购买需求，及时解答疑问？

完全没有，从不主动跟进

很少主动，需要我多次催促

一般，询问后才会跟进

比较主动，定期询问需求进展

非常主动，及时跟进每个环节

Q11:您对本次销售给出的价格/优惠方案是否满意？

非常不满意，价格远高于预期

不满意，优惠幅度低于预期

一般，符合预期

满意，价格合理优惠合适

非常满意，性价比很高

Q12:购买完成后，销售是否主动跟进您的使用情况和后续问题？

完全没有，购买后就不再联系

很少跟进，仅询问一次

一般，有需求联系才会回应

比较主动，定期跟进使用体验

非常主动，主动关心并解决后续问题

Q13:您认为对接销售在哪些方面做得比较好？

响应及时

专业知识扎实

沟通清晰

服务态度好

推荐精准

主动跟进

价格优惠争取到位

售后跟进贴心

Q14:您认为我们的销售服务还有哪些地方需要改进？

响应速度太慢

专业能力不足

沟通表达不清楚

存在夸大宣传

服务态度冷漠

推荐不精准

流程太繁琐

售后跟进不到位

价格优惠不清晰

Q15:您有多大可能向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

选项1

Q16:请您对本次整体销售服务进行打分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q17:相比您之前接触过的其他同品类销售，您认为我们的销售服务处于什么水平？

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q18:您未来如果有同类需求，还会选择我们的产品和服务吗？

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您对我们的销售服务还有其他什么建议或意见？

填空1

销售服务满意度评价问卷调查

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