销售满意度与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于销售服务满意度与品牌认知的调研，希望能邀请您分享真实的体验与看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否购买过我们品牌的产品/服务

是

否

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您的职业是

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q5:您平均每个月购买同类产品/服务的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您是通过什么渠道第一次了解到我们品牌的

线下门店/展销会

社交平台（抖音/小红书/微信等）

搜索引擎广告

亲朋好友推荐

电视/户外广告

电商平台推荐

其他

Q7:请您对我们品牌的整体知名度打分（1分非常低，10分非常高）

分数

标签

Q8:提到我们所在的行业，您能第一时间想到我们品牌吗

完全可以

可能可以

不一定

基本不能

完全不能

Q9:您对我们品牌的哪些方面有印象（可多选）

产品质量好

价格亲民

服务周到

品牌知名度高

设计好看

广告营销多

口碑好

没什么特别印象

Q10:您认为我们品牌和同类其他品牌相比，差异化程度如何

差异非常明显，很容易区分

有一定差异，能看出不同

差异不大，差不多

完全没差异，分不出来

Q11:您最近一次购买我们产品/服务是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q12:您购买我们产品/服务时，接触到的销售顾问响应速度怎么样

非常快，即时响应

比较快，很快回复

一般，需要等待一会儿

比较慢，很久才回复

非常慢，不怎么回复

Q13:请您给销售顾问的专业知识程度打分（1分非常不专业，10分非常专业）

分数

标签

Q14:请您给销售顾问的服务态度打分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q15:销售顾问是否能够准确理解您的需求

完全可以，准确捕捉需求

基本可以，理解大致需求

一般，部分理解需求

不太能，经常误解需求

完全不能，不关注我的需求

Q16:您认为销售给出的产品介绍和产品实际情况相符吗

完全相符，没有夸大

基本相符，小部分出入

大致相符，部分夸大

不太相符，很多内容不实

完全不符，虚假宣传

Q17:您对销售过程中的沟通体验满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:购买完成后，销售是否主动跟进您的使用体验

主动多次跟进，很贴心

购买后跟进过一次

没有主动跟进，我问才回复

完全没跟进，找不到人

Q19:您对本次销售服务的整体满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q20:如果您有同类需求，还会选择我们品牌吗

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q21:您会向有需求的亲朋好友推荐我们品牌吗

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q22:您选择我们品牌，主要是因为哪些因素（可多选）

品牌影响力大

产品质量好

价格合适

销售服务好

购买方便

他人推荐

促销活动吸引

Q23:您认为我们在销售环节最需要改进的地方是哪些（可多选）

销售响应速度

销售专业能力

销售服务态度

产品介绍真实性

售后跟进服务

价格透明度

购买流程便捷度

Q24:您对我们品牌建设或者销售服务还有其他什么建议吗？

填空1

销售满意度与品牌认知调查问卷

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷