销售服务用户体验满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们销售服务的体验感受，您的反馈将帮助我们不断提升服务质量。问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务的

线下门店

官方网站

社交媒体推广

朋友推荐

电商平台

电话销售

其他

Q2:这是您第几次购买我们的产品/服务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:销售顾问主动联系您的时机是否合适

非常合适，刚好有需求的时候联系

比较合适

一般

比较不合适，打扰到我了

非常不合适

Q4:请您对销售顾问的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对销售顾问的专业知识程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:销售顾问是否清晰解答了您所有的疑问

全部都清晰解答了

大部分解答了，还有小部分疑问没解决

只解答了一半左右的疑问

只解答了小部分疑问

完全没有解答我的疑问

Q7:请您对销售顾问的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为销售顾问介绍产品/服务时的表述是否清晰易懂

非常清晰，完全能听懂

比较清晰，大部分能听懂

一般，有些地方没听懂

比较模糊，大部分听不懂

非常模糊，完全听不懂

Q9:销售顾问向您介绍了产品/服务的哪些方面信息

核心功能

价格与优惠活动

售后保障政策

适用场景

和同类产品的对比优势

品牌介绍

Q10:销售顾问是否存在夸大产品/服务功效的情况

完全没有，介绍和实际情况一致

稍微有一点夸大，不影响使用

有一定程度夸大，和实际有差距

夸大非常严重，和实际完全不符

Q11:您认为销售给出的产品/服务价格介绍是否透明

非常透明，所有费用都讲清楚了

比较透明，主要费用讲清楚了

一般，有部分费用没提前说明

比较不透明，很多费用事后才知道

完全不透明

Q12:销售顾问是否会根据您的需求推荐合适的产品/服务

完全会，推荐的刚好符合我的需求

大部分会，推荐的基本符合需求

一般，推荐的一半符合需求

不太会，推荐的大部分不符合需求

完全不会，只会推荐贵的产品

Q13:沟通过程中销售顾问是否尊重您的选择和想法

非常尊重，会听取我的想法调整推荐

比较尊重

一般

不太尊重，只会强行推销

完全不尊重，强迫我下单

Q14:请您对整个销售沟通流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:从您开始咨询到完成下单，整体耗时是否符合您的预期

远低于预期，非常快

略低于预期，比较快

符合预期

略高于预期，比较慢

远高于预期，非常慢

Q16:成交后销售顾问是否还会主动跟进您的使用情况

会主动定期跟进，非常贴心

会跟进一次，询问使用感受

只有我找他才会回应，不会主动跟进

成交后就联系不上了

Q17:请您对销售提供的售后跟进服务进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为我们的销售服务最需要改进的地方是哪些

响应速度太慢

专业能力不足

服务态度差

价格不透明

强行推销不尊重客户

售后跟进不到位

流程繁琐不便捷

信息介绍不清晰

Q19:您有多大可能会向身边朋友推荐我们的销售服务（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您整体对本次销售服务的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q21:您对我们的销售服务还有哪些其他的改进建议

填空1

销售服务用户体验满意度调查问卷

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