销售服务满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次销售服务满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务的

线下门店

线上官方网站/小程序

电商平台店铺

朋友推荐

广告推广

其他

Q2:这是您第几次购买我们的产品/接受我们的销售服务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对本次对接销售的整体响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对销售接待您时的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为销售对产品/服务相关知识的熟悉程度如何

非常不熟悉，很多问题答不上

不太熟悉，部分问题解答不清

一般，基本问题可以解答

比较熟悉，大部分问题能准确解答

非常熟悉，所有问题都能清晰解答

Q6:销售是否向您清晰介绍了产品/服务的全部内容及相关条款

完全没有介绍，信息非常模糊

只介绍了部分，很多关键信息没说

基本介绍了主要内容，还有部分信息不清晰

介绍得比较清楚，大部分信息都说明白了

介绍得非常清晰全面，没有信息遗漏

Q7:销售是否根据您的实际需求推荐了合适的产品/服务

完全不匹配，推荐的不是我需要的

大部分不匹配，只贴合少部分需求

基本匹配，贴合了主要需求

比较匹配，贴合大部分需求

非常匹配，完全符合我的需求

Q8:您对销售给出的报价及价格相关说明是否满意

非常不满意，报价混乱说明不清

不满意，价格有很多不透明的地方

一般，基本说明清楚但细节不够

满意，价格清晰透明

非常满意，价格说明清晰且符合预期

Q9:您认为销售沟通时的专业度如何

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q10:销售是否存在过度推销、强行推销的情况

存在非常严重的强行推销，体验很差

有过度推销，体验不好

偶尔会有，体验一般

很少，基本没有过度推销

完全没有，推销节奏舒适

Q11:您对销售跟进订单/服务进度的及时性是否满意

非常不满意，从不主动跟进，一直要我问

不满意，跟进不及时，经常延迟

一般，偶尔需要我主动询问

满意，基本能及时跟进同步进度

非常满意，总能主动及时同步进度

Q12:当您提出问题或需求时，销售解决问题的效率如何

完全不解决，拖延推诿

解决很慢，需要很久才有回应

一般，能解决但耗时较长

比较快，大部分问题能及时解决

非常高效，很快就能解决问题

Q13:您对销售承诺的内容兑现情况是否满意

完全没有兑现，所有承诺都落空

只兑现了少部分承诺

兑现了大概一半左右的承诺

兑现了大部分承诺

所有承诺都完全兑现

Q14:对比同行业其他品牌的销售服务，您如何评价我们的销售服务

差很多

略差一些

差不多，处于平均水平

略好一些

好很多

Q15:您有多大可能向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为我们的销售服务在哪些方面做得比较好

响应速度快

服务态度好

专业知识扎实

推荐匹配度高

价格清晰透明

沟通节奏舒适

跟进及时

问题解决高效

承诺兑现到位

Q17:您认为我们的销售服务还需要在哪些方面改进

提升响应速度

改善服务态度

加强产品知识培训

提高需求匹配度

优化价格透明度

调整推销节奏

提升跟进及时性

提高问题解决效率

加强承诺兑现管理

Q18:您是否会再次选择我们的产品/服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您对我们的销售服务还有哪些其他的感受或建议？

填空1

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