销售改进建议市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！为了优化我们的销售服务与产品体验，更好地满足您的需求，我们开展本次调研。您的每一条反馈对我们都非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的职业是

企业职员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您平时更倾向于通过哪些渠道了解我们的产品/服务

线下实体门店

微信公众号/视频号

抖音/快手等短视频平台

小红书/微博等社交平台

朋友/家人推荐

电商平台

搜索引擎

其他

Q6:您最近半年内是否购买过我们的产品/服务

是

否

Q7:您平均多久购买一次我们的产品/服务

每周1次及以上

每半个月1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次

半年以上1次

Q8:您认为我们线下门店的位置是否容易找到

非常容易

比较容易

一般

比较难找

非常难找

Q9:请您对线下门店销售人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对线下门店销售人员的专业知识掌握程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:线下购买时，您是否遇到过销售人员过度推销的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您在线咨询时，销售人员的响应速度您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未在线咨询过

Q13:您认为线上销售人员对产品信息的讲解是否清晰准确

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊不准确

非常模糊不准确

未线上咨询过

Q14:请您对我们整体的销售沟通效率进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您认为当前我们在销售过程中存在的主要问题有哪些

销售人员态度冷漠

销售人员专业度不足，无法解答疑问

推销过度，引起不适

响应不及时，等待时间长

销售信息不透明，存在隐瞒

购买流程繁琐，不够便捷

售后服务跟进不足

没有明显问题

Q16:您更希望销售人员通过哪种方式跟进您的需求

微信文字沟通

电话沟通

短信通知

视频沟通

不希望跟进，有需求我会主动联系

其他

Q17:您是否会因为销售人员的专业服务提升复购意愿

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您是否愿意向身边亲友推荐我们的产品/服务

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:您有多大可能性会向他人推荐我们的产品/销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您认为我们还需要在哪些方面提升销售服务质量

提升销售人员专业知识

改善服务态度

优化响应速度

简化购买流程

增加个性化的推荐

完善售后跟进服务

调整推销力度

其他

Q21:您对我们销售人员的沟通方式还有哪些改进建议

填空1

Q22:您对我们的销售流程还有哪些改进建议

填空1

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