销售服务客户满意度及推荐意愿调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们销售服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道接触到我们的销售并完成购买的

线下门店销售

线上官网/官方商城销售

电商平台销售对接

朋友介绍对接销售

销售主动 outreach 联系

其他渠道

Q2:这是您第几次通过我们的销售渠道购买产品/服务

第一次购买

2-3次购买

4-10次购买

10次以上购买

Q3:您对本次对接的销售的整体服务满意度打多少分

非常不满意(1分)

不满意(2分)

一般(3分)

满意(4分)

非常满意(5分)

Q4:销售响应您咨询需求的速度是否让您满意

非常不满意，等待时间很长

不满意，响应偏慢

一般，能接受

比较满意，响应较快

非常满意，几乎即时响应

Q5:销售对产品/服务的介绍是否清晰准确

非常不准确，信息错误很多

不准确，信息模糊遗漏多

一般，基本信息能说清楚

比较准确，大部分信息清晰

非常准确，细节介绍都很到位

Q6:销售是否根据您的实际需求推荐了合适的产品/服务

完全没有，只推荐贵的产品

大部分不贴合我的需求

一般，部分贴合需求

大部分贴合我的需求

完全贴合，推荐非常合适

Q7:销售沟通中的态度是否友好耐心

非常不友好，态度很差

不太友好，不够耐心

一般，态度平淡

比较友好，比较耐心

非常友好，全程很耐心

Q8:您对销售的专业知识专业度是否满意

非常不满意，专业知识很差

不满意，很多问题回答不了

一般，只能回答基础问题

比较满意，大部分问题能解答

非常满意，专业知识很扎实

Q9:销售是否存在过度推销、强制推销的情况

严重过度推销，体验很差

有一定过度推销，体验不好

偶尔有，能接受

几乎没有，保持合理距离

完全没有，节奏很舒适

Q10:销售承诺给您的权益和服务，最终是否都兑现了

完全没有兑现，承诺都是虚假的

大部分没有兑现

兑现了一半左右

大部分都兑现了

全部都兑现了

Q11:整个购买对接流程中，销售的操作效率是否让您满意

非常不满意，流程拖沓反复

不满意，效率偏低

一般，效率不算高但能接受

比较满意，效率较高

非常满意，流程顺畅高效

Q12:购买完成后，销售是否跟进了您的使用体验或后续需求

完全没有跟进

跟进了一次就没下文

偶尔跟进，频次合适

适当跟进，态度很好

频繁跟进，不过不会造成困扰

Q13:和其他品牌的销售服务相比，您如何评价我们的销售服务

差很多

略差一些

差不多

略好一些

好很多

Q14:您有多大可能性会向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q15:您愿意推荐我们销售服务的主要原因是（可多选）

销售专业能力强

服务态度好

响应速度快

推荐匹配需求

流程透明不推销

售后跟进到位

承诺都能兑现

其他

Q16:您觉得我们的销售服务在哪些方面还需要改进（可多选）

响应速度太慢

专业知识不足

推荐不贴合需求

服务态度不好

存在过度推销

承诺不兑现

流程拖沓效率低

售后没有跟进

其他

Q17:如果未来有同类需求，您是否会再次选择我们的销售对接购买

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的性别是

男

女

不愿透露

Q20:您对我们的销售服务还有其他哪些意见或建议

填空1

销售服务客户满意度及推荐意愿调查问卷

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