销售服务质量与推荐意愿调查问卷

您好！我们正在开展销售服务质量相关调研，希望了解您的真实体验与感受，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次是通过什么渠道接触到我们的销售服务

线下门店

线上官方网站

社交媒体推广

他人介绍

直播平台

其他途径

Q2:您此次购买/咨询的产品类型属于

日用消费品

电子数码产品

服装配饰

家居用品

医疗健康产品

金融服务

教育培训服务

其他

Q3:从您产生需求到完成购买/咨询，一共接触了几位销售顾问

1位

2位

3位

4位及以上

Q4:请您对销售顾问的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对销售顾问的专业知识储备进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请您对销售顾问的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对销售顾问介绍产品的清晰度进行评分（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q8:销售顾问是否存在过度推销、强制引导下单的行为

完全没有，全程尊重我的选择

有轻微过度推销，但可以接受

比较明显，让我感到不适

非常严重，强制要求下单

Q9:销售顾问提供的产品信息和实际产品情况是否一致

完全一致，没有夸大

大部分一致，有小部分误差

部分不一致，存在一定夸大

严重不符，夸大宣传非常明显

Q10:您认为销售顾问在哪些方面做的比较好

主动了解我的需求

根据需求推荐合适产品

讲解详细清晰

服务态度热情有耐心

跟进及时不拖沓

售后问题响应积极

Q11:您认为当前销售服务还存在哪些需要改进的问题

响应不及时，等待时间太长

对产品不了解，回答不上问题

不关注客户真实需求，只推利润高的产品

态度冷漠不耐烦

过度推销，引起反感

售后跟进缺失，购买后无人对接

价格/优惠讲解不清楚

Q12:本次销售服务是否满足了您的核心需求

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q13:和您之前体验过的同行业销售服务相比，本次服务整体处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:请您对本次整体销售服务进行打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:如果未来您有同类需求，是否愿意再次选择我们的销售服务

肯定会再次选择

很大可能会选择

不确定，看情况

很大可能不会选择

肯定不会选择

Q17:您选择我们的产品/服务，销售顾问的服务质量对您的决策影响有多大

完全没有影响，我只看重产品本身

影响很小，只是附加参考

有一定影响，会作为决策参考项

影响很大，是我决策的重要依据

决定性影响，因为服务好才选择

Q18:您认为什么样的销售服务最符合您的预期？请简单描述

填空1

Q19:您对我们提升销售服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

销售服务质量与推荐意愿调查问卷

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