消费者销售信任度与消费行为调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解消费者对销售场景的信任情况与日常消费行为习惯，所有数据仅用于学术研究分析，将严格保护您的隐私，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常更倾向于通过哪种渠道购物

线下实体门店

线上电商平台

社交平台直播带货

私域微商/个人销售

其他

Q5:请您对线下实体门店销售人员的整体信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:请您对线上电商平台商家销售的整体信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:请您对直播带货主播/销售人员的整体信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:请您对私域个人销售的整体信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素会提升您对销售人员的信任

专业的产品知识讲解

如实告知产品优缺点

良好的服务态度

公开透明的售后保障

第三方平台的担保

熟人朋友推荐背书

品牌官方认证

其他

Q10:您认为哪些行为会降低您对销售人员的信任

过度夸大产品功效

隐瞒产品瑕疵或风险

强制推销/频繁骚扰

前后说法不一致

售后推诿责任

价格不透明存在差价

销售仿冒/违规产品

其他

Q11:面对销售人员主动推销时，您的通常态度是

非常信任，会直接考虑购买

保持怀疑，会自己再验证信息

非常抵触，直接拒绝

看产品类型再决定是否信任

Q12:您是否因为不信任销售人员，放弃过原本打算购买的商品

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q13:您是否因为信任某个销售人员，购买过原本没计划购买的商品

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q14:您更愿意信任和您同性别还是异性别销售人员

同性别

异性别

性别不影响我的信任判断

Q15:您认为销售人员的年龄会影响您对他的信任度吗

影响，更信任年长的销售人员

影响，更信任年轻的销售人员

完全不影响

Q16:购买哪种类型的商品时，您对销售人员的信任度要求最高

食品保健品

美妆护肤产品

电子产品

家居家电

医疗健康产品

金融理财产品

服装配饰

珠宝奢侈品

Q17:当销售人员给出和您认知不符的产品信息时，您会

直接不信任，放弃购买

自行查询信息验证后再决定

选择相信销售人员，继续购买

Q18:您认为品牌知名度越高，对应的销售人员可信度越高吗

是的，品牌大就更可信

不一定，还是要看销售人员本身

完全不觉得，品牌和销售人员可信度无关

Q19:您购物时更相信销售人员的讲解，还是更相信其他用户的评价

更相信销售人员

更相信其他用户评价

两者结合看

Q20:遇到熟人向您推销产品，您的信任度会比陌生销售人员更高吗

会，熟人肯定更可信

不一定，照样会保持怀疑

反而更低，担心杀熟

Q21:您认为销售人员承诺的“售后保障”，会提升您对他的信任吗

会明显提升信任

有一点提升，但不多

不会，不相信承诺能兑现

Q22:过去一年里，您有没有遭遇过销售人员的欺诈或虚假宣传

多次遭遇

遭遇过1-2次

从未遭遇

Q23:遭遇过销售人员失信后，是否会影响您对所有销售人员的信任

会，之后对所有销售都不信任了

会，对同类型销售会保持警惕

不会，只是个例，不影响整体判断

Q24:您认为目前销售行业最需要改善的信任问题是什么

填空1

Q25:您对提升销售行业的消费者信任度还有其他建议吗

填空1

消费者销售信任度与消费行为调研

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷