消费者对销售信任度需求调研问卷

您好！我们正在开展关于销售信任度的相关调研，想了解您在日常消费购物中对销售的真实看法与感受，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每月的消费购物频次大约是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q4:购物时您更倾向于接触哪种类型的销售

线上电商平台客服销售

线下实体门店销售人员

直播带货主播销售

社交平台微商销售

Q5:整体来看，您给目前接触过的销售人员的信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q6:您是否遇到过销售夸大产品功效/隐瞒产品缺陷的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

记不清了

Q7:当销售主动给您推荐产品时，您的第一反应是

比较信任，会认真了解推荐产品

保持怀疑，会自己再核实信息

比较抵触，不想听推荐

无所谓，看心情

Q8:您认为销售的哪些特点会增加您对他的信任？（可多选）

外观整洁专业

说话语速语调舒适

不强行推销，给顾客自主选择空间

能准确讲出产品的优缺点

有正规的从业资质/品牌背书

和您有相似的消费偏好

愿意站在您的角度考虑需求

Q9:您认为销售的哪些行为会降低您对他的信任？（可多选）

过度夸大产品效果

贬低同品类其他品牌的产品

强行逼单，不给思考时间

不了解自己销售的产品，回答含糊

售后找不到人，承诺不兑现

一直打探个人隐私信息

销售完就态度大变

Q10:您认为有熟人背书推荐的销售，可信度会更高吗

会，可信度提升很多

会，会提升一点可信度

不会，和普通销售没区别

反而会更低，担心是杀熟

Q11:购买低价商品时，您对销售的信任要求和高价商品比有什么区别

要求更低，觉得无所谓

要求差不多，不管价格高低都需要信任

要求更高，怕小商家不靠谱

没感觉，没区别

Q12:请您对「销售如实告知产品信息」对您购买决策的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要

分数

标签

Q13:请您对「销售兑现售后承诺」对您购买决策的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要

分数

标签

Q14:请您对「销售的专业知识储备」对您购买决策的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要

分数

标签

Q15:请您对「销售的服务态度」对您购买决策的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要

分数

标签

Q16:如果您信任一位销售，您会重复在他这里购买商品吗

一定会，只愿意在他这里买

大概率会，有需求会优先找他

不一定，还是会对比其他家

不会，只买一次，该换还是换

Q17:如果您信任一位销售，您会把他推荐给身边有需要的亲友吗

一定会主动推荐

如果亲友问起会推荐

不会主动推荐，也不会评价

不会推荐，怕出问题担责任

Q18:您通常会通过哪些方式判断一位销售是否可信？（可多选）

销售所在的品牌/门店口碑

销售在平台的公开评价

自己和销售沟通的感受

第三方平台的资质认证

身边亲友的使用反馈

销售给出的承诺内容

销售的从业年限

Q19:当销售和您承诺「假一赔十」「无效退款」这类保证时，您会

完全相信，会更放心购买

半信半疑，还是会自己再核实

不太相信，觉得只是营销话术

完全不信，反而会更警惕

Q20:您认为线上销售和线下销售哪个整体可信度更高

线下销售可信度更高

线上销售可信度更高

两者差不多，没明显区别

分情况，不同类型销售不一样

Q21:您购买决策受对销售的信任度影响大吗

影响非常大，不信任就绝对不会买

影响比较大，不信任大概率不会买

有一点影响，主要还是看产品本身

完全没影响，只看产品不看销售

Q22:您有没有遇到过让您非常信任的销售？可以简单说下是什么让您这么信任他

填空1

Q23:对于提升销售人员在消费者心中的信任度，您有什么具体的建议吗

填空1

消费者对销售信任度需求调研问卷

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