销售信任度可行性调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解大众对销售行为的信任情况，调研结果仅用于学术分析与行业优化，您的回答将严格保密，请根据真实想法填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型

学生

企业职工

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接触销售推销的次数大概是

几乎没有

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:整体来看，您对当前市场上销售人员的信任程度如何

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:您愿意为信任的销售人员推荐的产品买单的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q7:您认为销售介绍的产品信息和实际产品情况符合程度如何

完全不符合，夸大非常严重

大部分不符合，有明显夸大

大概一半符合，存在部分夸大

大部分符合，只有小部分出入

完全符合，没有夸大不实

Q8:哪些因素会降低您对销售人员的信任？（可多选）

过度夸大产品功效

频繁骚扰纠缠

隐瞒产品缺点/风险

推销自己完全不了解的产品

售后推诿不负责

给出无法兑现的承诺

说话套路化不真诚

学历/专业素养偏低

Q9:哪些因素会提升您对销售人员的信任？（可多选）

主动介绍产品缺点

说话实事求是不夸大

不强行推销给不需要的人

专业素养高，熟悉产品知识

售后跟进负责

有正规品牌/平台背书

口碑好，身边人推荐过

长相/谈吐给人可靠的感觉

Q10:遇到陌生销售人员主动推销时，您第一反应是

非常警惕，完全不信任

保持怀疑，会简单听听但不会相信

中立态度，看对方介绍再判断

愿意尝试相信，会认真了解介绍内容

第一反应就比较信任，容易接受推荐

Q11:您是否经历过销售人员不实宣传导致您购买到不符合预期的产品

经常经历

偶尔经历

很少经历

从来没有经历过

Q12:您更愿意信任哪类渠道的销售

线下实体店的销售

线上电商平台的销售

熟人介绍的销售

官方品牌直播间的销售

社交平台的个人销售

Q13:您认为熟人做销售推荐产品，相比陌生销售信任度会

高很多，更信任熟人

高一点，会稍微更信任

差不多，和陌生销售一样判断

更低一点，怕熟人赚差价坑自己

低很多，完全不想买熟人推荐的产品

Q14:请您对当前销售行业整体的诚信度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为当前提升销售行业整体信任度的紧迫性如何

非常不紧迫，当前信任度已经足够

不太紧迫，有小问题但不影响

一般，需要改进但不用急于推动

比较紧迫，需要尽快提升

非常紧迫，已经到必须整改的程度

Q16:您认为哪些措施可以有效提升大众对销售的信任度？（可多选）

平台建立销售诚信档案，公开失信记录

出台更严格的监管处罚制度

要求销售持证上岗，提升专业门槛

品牌对销售宣传内容进行审核管控

建立售后先行赔付机制，保障消费者权益

销售公开自己的真实身份和从业资质

要求销售如实披露产品全部信息

Q17:如果建立公开可查询的销售诚信档案，您是否会参考该档案判断销售可信度

一定会参考，这是非常重要的判断依据

大概率会参考，会结合档案信息判断

可能会，看获取信息是否方便

不太会，还是靠自己沟通判断

完全不会，对这类信息不信任

Q18:您是否支持要求销售人员必须持证上岗，公示从业资质

非常支持，这能有效过滤不合格的销售

比较支持，有资质的更让人放心

无所谓，对信任度提升帮助不大

不太支持，会增加行业成本没什么用

非常不支持，完全没必要

Q19:您认为通过行业整顿提升销售整体信任度，可行性有多大

完全不可行，行业特性决定很难改变

可行性较低，只能改变表面问题

一般，有一定效果但无法根本解决

可行性较高，大概率能提升整体信任度

完全可行，只要落实就能有效改善

Q20:您有没有遇到过让你特别信任的销售？可以简单说一下对方哪里让你觉得信任

填空1

Q21:您对提升销售行业信任度还有什么其他建议？

填空1

销售信任度可行性调研问卷

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