销售信任度政策影响调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解销售信任度相关政策对您消费和决策的影响，调研结果仅用于学术研究分析，您的个人信息将严格保密，请根据真实情况填写。

Q1:您是否有过线上/线下消费购物的经历

有，每月都有消费

有，但频率低于每月1次

几乎没有消费经历

从未有过消费经历

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

公职人员/事业单位员工

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您日常更偏好的购物渠道是

线下实体门店

综合电商平台（淘宝、京东等）

社交电商平台（拼多多、抖音电商等）

品牌官方线上商城

直播带货渠道

其他

Q5:您在选购商品/服务时，是否会关注商家公开的销售信任相关政策

每次都会仔细查看

经常会看

偶尔会看

几乎不会看

从不关注

Q6:您比较关注哪些类型的销售信任政策

正品保障政策

无理由退换货政策

价格保护政策

隐私保密政策

虚假宣传赔付政策

售后质保政策

先试用后付款政策

其他

Q7:请对您当前接触到的商家销售信任政策整体完善程度打分（1分=非常不完善，5分=非常完善）

分数

标签

Q8:您向他人推荐遵守完善销售信任政策商家的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:销售信任保障政策是否会提升您对商家的信任程度

会极大提升

会有一定提升

提升不明显

几乎没有影响

不会提升

Q10:当两家商家商品价格、品质相近时，完善的销售信任政策会不会让您优先选择该商家

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q11:您是否曾经因为商家没有明确的销售信任政策而放弃购买

经常发生

偶尔发生

从未发生过

Q12:完善的销售信任政策是否会让您愿意为商品支付更高的价格

非常愿意，愿意多付10%以上

愿意，愿意多付5%-10%

可以接受多付0-5%

不愿意，价格相同才会选择

完全不愿意

Q13:您认为当前监管部门推行的销售信任相关政策，对规范商家销售行为作用大吗

作用非常大

有一定作用

作用不明显

几乎没有作用

完全没有作用

Q14:销售信任政策的公开透明，是否会降低您的购物决策难度

会极大降低决策难度

会有一定降低

没有明显变化

反而增加了决策难度

Q15:您认为哪些主体应该主导完善销售信任政策

政府监管部门

行业协会

平台运营方

商家自身

消费者权益保护组织

其他

Q16:您是否遇到过商家承诺了销售信任政策，但实际不履行的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到过

Q17:当商家不履行销售信任政策时，您会选择以下哪种处理方式

直接向平台/监管部门投诉维权

和商家协商解决

自认倒霉放弃维权

通过社交平台曝光，寻求帮助

其他

Q18:您认为目前销售信任政策落实过程中最大的问题是什么

很多商家不公开相关政策

政策内容模糊，权责不清

商家违规后难以追责

消费者维权成本太高

监管力度不足

没有明显问题

Q19:请您对目前监管部门对商家销售信任政策的执行监管力度打分（1分=监管非常不到位，5分=监管非常到位）

分数

标签

Q20:如果平台推出商家信任等级认证，您认为该认证对您的购物参考价值大吗

参考价值非常大

有一定参考价值

参考价值很小

没有参考价值

Q21:您是否会因为商家获得了高等级的销售信任认证，而更信任该商家的商品

一定会更信任

会增加一定的信任度

不会改变对商家的原有判断

反而会怀疑认证的真实性

Q22:您认为销售信任政策的完善，给您带来了哪些好处

购物更放心，减少顾虑

维权更方便有据

降低买到假货次品的概率

售后更有保障

没感觉到明显好处

Q23:您认为目前销售信任政策还有哪些需要改进的地方

填空1

销售信任度政策影响调研问卷

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