销售信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们销售服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务的

线下门店

线上官网/商城

朋友推荐

社交媒体推广

电话营销

其他

Q2:这是您第几次和我们的销售团队打交道

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对我们销售人员的第一印象如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q4:您认为销售人员的专业知识储备是否充足

非常充足，能解答所有问题

比较充足，大部分问题能解答

一般，部分问题回答不上来

比较匮乏，很多问题解答不清

非常不专业，几乎无法解答问题

Q5:您认为销售人员介绍产品/服务时信息是否真实准确

完全真实准确，没有任何夸大

大部分真实，只有小部分模糊表述

基本真实，存在少量夸大

很多内容不真实，夸大宣传较多

完全不真实，存在虚假宣传

Q6:您对我们销售人员专业能力的打分是多少？（0分非常不专业，10分非常专业）

选项1

Q7:您认为销售人员是否充分尊重您的购买意愿

非常尊重，从不强迫推销

比较尊重，偶尔会劝说但不会强迫

一般，有时候会强迫推销

比较不尊重，经常强迫推销

完全不尊重，强买强卖

Q8:销售人员是否主动清晰地告知了您产品/服务的所有条款与限制

主动完整告知，非常清晰

告知了主要内容，细节部分没提

只说了对产品有利的内容，没提限制

完全没有告知相关条款限制

Q9:您对我们销售服务整体的信任度打分是多少？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q10:您是否认为销售人员真正关心您的实际需求

非常关心，会主动了解我的需求并推荐合适产品

比较关心，会询问我的需求

一般，不太主动关注需求

不太关心，只推荐高提成产品

完全不关心，只想着尽快成交

Q11:您对销售人员的沟通态度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为销售人员响应您咨询的速度怎么样

非常快，随时能联系上

比较快，半天内会回复

一般，1-2天内回复

比较慢，3天以上才回复

非常慢，经常不回复

Q13:成交后销售人员是否依然会及时跟进您的售后需求

积极主动跟进，有问题马上处理

有需求会回复，跟进不算主动

只有询问的时候才回复，不主动跟进

成交后就联系不上了，完全不跟进

Q14:和您之前接触过的同行业销售相比，我们的销售服务信任度处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q15:您对我们销售服务整体满意度的打分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q16:如果您有再次购买需求，还会选择我们的销售服务吗

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q17:您是否会向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q18:您认为我们的销售服务在哪些方面做得比较好

专业能力强

沟通态度好

信息真实透明

尊重客户意愿

响应速度快

售后跟进到位

能精准匹配需求

Q19:您认为我们的销售服务还需要在哪些方面改进

提升专业知识储备

改善沟通服务态度

保证信息真实透明

减少强迫推销行为

提高响应速度

加强售后跟进

更关注客户实际需求

Q20:您对提升我们销售服务信任度还有哪些其他的建议或想法

填空1

销售信任度与客户满意度调查问卷

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