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销售信任度行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售信任度的行业趋势调研。您的真实反馈对我们把握行业趋势、促进行业健康发展至关重要，本次调研结果仅用于行业研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的行业是

快消零售
金融保险
医疗健康
教育培训
房产建材
IT互联网
制造业
餐饮住宿
交通运输
其他行业

Q2:您在行业内的从业年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的身份是

一线销售人员
销售团队管理者
企业管理层
行业研究者
消费者/客户
其他

Q4:整体来看，您给当前全行业销售从业者的整体信任度打多少分？（0-10分，0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q5:对比过去3年，您认为当前行业整体销售信任度的变化趋势是

明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降

Q6:未来3年，您认为行业销售信任度会呈现怎样的发展趋势

持续提升
保持平稳
缓慢下降
快速下降
不确定

Q7:您认为哪些因素最容易影响客户对销售人员的信任（选3项以内）

销售承诺不兑现
产品信息夸大虚假
个人专业能力不足
售后服务不到位
销售流程不透明
个人职业素养欠佳
行业负面新闻影响
其他

Q8:您认为客户在购买决策中，对销售人员的信任度的重要程度是

极其重要，是决定购买的核心因素
比较重要，会很大程度影响购买决策
一般重要，和其他影响因素权重相当
不太重要，产品/价格才是核心
完全不重要，不影响购买决策

Q9:和线下销售相比，您认为线上直播、远程销售等新型销售模式的整体信任度

远高于线下
略高于线下
和线下基本一致
略低于线下
远低于线下

Q10:您认为新型线上销售模式，对行业整体销售信任度的影响是

明显正向推动
略有正向推动
没有影响
略有负面影响
明显负面影响

Q11:您认为哪些类型的销售场景，当前信任度问题最突出（选3项以内）

大额投资理财类销售
健康医疗产品销售
教育培训服务销售
房产家装销售
保健品销售
快消日用品销售
高科技数码产品销售
企业服务类销售
其他

Q12:企业是否会将提升销售团队信任度纳入核心发展战略

已经作为核心战略推进
有相关规划但未落地
偶尔提及但没有规划
完全没有关注过这个问题
不清楚

Q13:您所在企业目前已经采取过哪些措施提升销售信任度（选所有符合的项）

开展销售人员诚信培训
建立客户满意度监督机制
设置销售行为合规审核
公示销售服务标准与承诺
对失信销售行为进行处罚
打造销售人员诚信品牌认证
暂未采取任何措施
其他

Q14:您对当前行业监管部门在规范销售行为、提升行业信任方面的工作满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您认为行业监管对提升销售整体信任度的作用是

作用非常大，是核心推动力
有较大作用，能有效规范行为
作用有限，只能解决表面问题
几乎没有作用
不清楚

Q16:在您接触的客户中，初次接触就愿意信任销售人员的比例大概是

80%以上
60%-80%
40%-60%
20%-40%
20%以下

Q17:对比5年前，初次接触就信任销售人员的客户比例变化是

明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
明显减少

Q18:您认为销售人员要获得客户信任，最核心的三个特质是

专业能力扎实，懂产品懂需求
真诚务实，不夸大不欺骗
有成功服务案例背书
品牌企业背景加持
沟通态度友好得体
过往口碑评价好
提供透明合理的价格
完善的售后保障承诺

Q19:您认为社交媒体上的用户评价，对客户判断销售人员信任度的影响

影响非常大，是主要参考依据
影响比较大，会作为重要参考
有一定影响，但不会作为核心依据
影响很小，很少有客户参考
完全没有影响

Q20:数字化工具（比如客户评价系统、诚信档案系统等）的普及，对提升销售信任度的作用是

作用非常大
有一定作用
作用很小
几乎没有作用
反而有负面作用

Q21:您认为当前行业在提升销售信任度方面，最突出的问题是什么？

填空1

Q22:对于未来提升全行业销售整体信任度，您有什么具体的建议？

填空1
销售信任度行业趋势调研问卷
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