品牌销售信任度与认知度调查问卷

您好！我们正在开展一项关于品牌销售信任度与认知度的调研，希望了解您的真实看法。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每个月会购买几次零售商品

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您日常获取品牌信息的主要渠道有哪些（可多选）

抖音、快手等短视频平台

微信、微博等社交平台

淘宝京东等电商平台

电视/电梯/户外广告

亲友推荐

线下门店体验

其他

Q6:您是否能清晰区分不同品牌同类型产品的差异

完全可以，差异很明显

基本可以，能区分主要差异

不太能，只有细微差别

完全不能，感觉都差不多

Q7:您对销售介绍品牌信息的真实度打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您对销售介绍产品功能的准确性打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您遇到过销售夸大产品功效/隐瞒产品缺陷的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q10:哪些因素会影响您对销售的信任（可多选）

销售的专业度

品牌的知名度

其他用户的评价

是否支持售后保障

销售的服务态度

价格是否透明

其他

Q11:当销售推荐的品牌您从未听说过时，您会

完全不信任，直接拒绝

保持怀疑，会先自己查信息

有点好奇，愿意进一步了解

比较信任，会考虑购买

Q12:和陌生品牌相比，您是否更愿意信任知名品牌销售人员的介绍

是的，知名品牌更靠谱

不一定，还是会自己判断

不会，反而有时候大牌销售更傲慢

不确定

Q13:您愿意向亲友推荐您信任品牌销售人员推荐产品的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为品牌方会纵容销售夸大宣传吗

大部分品牌都会，为了卖货

少部分品牌会，大部分不会

基本不会，品牌更看重口碑

完全不清楚

Q15:您认为以下哪些行为会提升您对销售的信任（可多选）

主动出示产品检测报告/资质证明

如实说明产品的优缺点

不强行推销，给顾客自主选择空间

售后问题主动跟进解决

主动介绍品牌背景和发展历程

保持礼貌周到的服务态度

Q16:您是否会因为信任某个销售，进而信任其所代表的品牌

一定会，销售就是品牌的代表

大部分时候会，影响很大

偶尔会，只有参考作用

完全不会，只看品牌本身

Q17:您是否会因为不信任某个销售，进而不信任其所代表的品牌

一定会，对品牌印象直接变差

大部分时候会，影响品牌观感

偶尔会，只是对个人不满

完全不会，不会因为个人否定品牌

Q18:您认为线下销售对提升品牌认知的重要性打多少分（1分最不重要，10分最重要）

分数

标签

Q19:您认为线上直播销售/电商客服对提升品牌认知的重要性打多少分（1分最不重要，10分最重要）

分数

标签

Q20:请说出您最近记住的一个销售让你信任的品牌名称

填空1

Q21:您购买商品后，遇到过哪些和销售宣传不符的情况（可多选）

产品材质和宣传不符

功能效果达不到宣传的标准

规格数量和描述不一致

售后服务和承诺不符

从来没有遇到过

其他

Q22:如果遇到销售宣传和实际不符的情况，您对该品牌的信任会

完全丧失，再也不会购买

下降很多，会谨慎考虑

略有下降，不影响再次购买

不受影响，觉得只是个别销售的问题

品牌销售信任度与认知度调查问卷

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