关于销售的认知程度客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对销售相关内容的认知以及您对销售服务的满意度，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过主动购买销售推荐产品/服务的经历

经常有

偶尔有

从来没有

Q2:您认为销售的核心作用是什么

卖出产品/服务赚取利润

匹配客户需求解决问题

宣传品牌提升知名度

不清楚

Q3:您能清晰分辨出专业销售和非专业销售的区别吗

完全可以

大概可以

很难分辨

完全不能

Q4:您对当前市场上整体销售服务的满意度打分为

非常满意（5分）

比较满意（4分）

一般（3分）

不太满意（2分）

非常不满意（1分）

Q5:您认为销售人员的专业知识储备对您的购买决策影响大吗

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q6:您认为优秀的销售人员需要具备哪些特质

沟通表达清晰

专业知识扎实

善于倾听需求

态度真诚不强迫

服务响应及时

懂得换位思考

Q7:您对销售人员主动介绍产品/服务的接受程度是

非常接受，能帮助我了解产品

比较接受，合理介绍不反感

不太接受，感觉会被推销

非常排斥，拒绝任何主动介绍

Q8:您认为当前多数销售人员是否真的站在客户角度推荐产品

大部分都是

大概一半

少数是

几乎没有

Q9:您对销售介绍内容的信任程度是

完全信任

大部分信任

半信半疑

几乎不信任

Q10:您遇到过以下哪些让您不满意的销售行为

过度纠缠强行推销

虚假宣传夸大功效

对产品一知半解回答不上问题

售前态度好售后完全不理

不尊重客户需求强行推荐高价产品

泄露客户个人信息

从未遇到过不满意的行为

Q11:您能正确识别销售推荐中的隐形消费陷阱吗

基本都能识别

大部分能识别

偶尔能识别

几乎不能识别

Q12:您认为线上销售（直播带货、电商客服销售）和线下门店销售哪个整体满意度更高

线下门店销售更高

线上销售更高

两者差不多

不好比较

Q13:当您有购买需求时，您更愿意选择哪种方式获取销售服务

线下门店面对面咨询

线上找销售一对一咨询

自己看产品介绍不需要销售服务

无所谓哪种方式

Q14:您认为销售承诺的售后保障兑现情况如何

大部分都能兑现

大概一半能兑现

少数能兑现

几乎都不兑现

Q15:您向他人推荐你体验过的优质销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前销售行业整体的专业度水平如何

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q17:销售的服务态度对您的整体购买体验影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q18:您认为当前销售行业最需要改进的地方是什么

填空1

Q19:您的性别

男

女

不愿意透露

Q20:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您平均每个月接触到销售推荐的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

超过20次

关于销售的认知程度客户满意度调查问卷

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