销售参与度用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调研旨在了解您在销售相关过程中的参与体验与感受，您的反馈对我们优化服务流程、提升体验非常重要。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次参与销售相关活动（购买产品/服务、咨询销售方案等）是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您通常通过哪个渠道接触到我们的销售相关信息

线上官网/官方公众号

电商平台

线下门店

朋友推荐

销售人员主动联系

广告推广

其他

Q3:您接触到销售信息后，参与销售沟通的便捷程度如何

非常便捷，很快就能联系到对接人员

比较便捷，小问题后可以顺利对接

一般，需要等待较长时间才能获得回应

不太便捷，多次尝试才对接成功

非常不便捷，始终没有成功对接

Q4:请您对销售沟通前，信息展示的清晰程度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:销售沟通阶段，销售人员对您需求的响应及时性如何

每次都能及时响应

大部分时候能及时响应

大约一半时候能及时响应

偶尔能及时响应

几乎从不及时响应

Q6:您认为销售沟通中，哪部分内容给您留下的体验最好

产品/服务介绍清晰准确

能准确理解我的需求

给出的方案贴合我的实际情况

沟通节奏舒适不催促

服务态度热情专业

议价过程透明公平

Q7:您觉得销售沟通环节最容易出现哪些问题

销售人员不专业，对产品/服务了解不清楚

过度推销，频繁打扰

不理解我的真实需求，一直介绍无关内容

报价不透明，存在隐藏消费

沟通不及时，回复间隔太长

承诺的内容无法兑现

没有出现过明显问题

Q8:当您提出个性化需求时，销售团队的配合程度如何

非常配合，主动为我调整方案

比较配合，能满足大部分需求

一般，仅能满足基础需求

不太配合，很少满足个性化需求

完全不配合，拒绝调整

Q9:请您对销售方案的匹配程度打分（1分完全不匹配，5分完全匹配我的需求）

分数

标签

Q10:从您产生需求到最终完成交易，整个流程的繁琐程度如何

非常简单，步骤很少很快完成

比较简单，少量步骤就能完成

一般，流程长度可以接受

比较繁琐，需要完成很多不必要的步骤

非常繁琐，流程冗长很难完成

Q11:交易完成后，销售团队是否会跟进您的使用体验

会主动定期跟进，关注使用情况

仅跟进一次，询问是否满意

只有我主动联系才会回应

交易完成后就完全没有联系

我还没有完成最终交易

Q12:交易完成后，销售团队提供过哪些售后支持

产品使用指导

问题快速响应解决

定期回访维护

相关优惠信息通知

没有提供过任何售后支持

其他

Q13:请您对销售团队整体的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:和其他品牌的销售体验相比，您如何评价本次体验

远好于平均水平

好于平均水平

和平均水平差不多

差于平均水平

远差于平均水平

Q15:您向身边有需求的朋友推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您是否愿意再次选择我们的销售服务，复购相关产品/服务

非常愿意，有需求会第一时间选择

比较愿意，大概率会选择

不确定，看情况再决定

不太愿意，尽量不会选择

完全不愿意，不会再选择

Q17:您的性别是

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

不愿透露

Q20:您对我们提升销售参与体验还有哪些具体的建议或意见

填空1

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