销售服务参与度与客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们提升销售服务质量非常重要，请您根据实际体验填写这份问卷。

Q1:您最近一次接受我们销售服务的时间是

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

半年以上

Q2:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务

线下门店

线上官网

社交平台推广

朋友推荐

电话邀约

其他渠道

Q3:销售顾问主动联系您的及时性如何

非常及时，当天就取得联系

比较及时，1-3天内联系

一般，3-7天内联系

比较慢，一周以上才联系

完全没有主动联系

Q4:您对销售顾问接待您时的热情程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:销售顾问是否清晰了解您的产品需求

非常了解，准确捕捉了我的需求

基本了解，大致get到我的想法

不太确定，没有深入沟通需求

完全不了解，自顾自介绍产品

Q6:您对销售顾问介绍产品内容的专业程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:沟通过程中，销售顾问向您提供了哪些相关内容

产品详细参数介绍

同类产品对比分析

实际使用案例展示

优惠活动说明

售后服务介绍

其他内容

Q8:销售顾问是否存在过度推销、强行推荐产品的情况

完全没有，全程尊重我的选择

偶尔有，但程度不严重

比较明显，让我感到不适

非常严重，强烈逼迫我下单

Q9:您对沟通过程中销售顾问的响应速度是否满意

非常满意，随时都能快速回复

比较满意，大部分问题能及时回复

一般，偶尔会延迟回复

不满意，经常很久才回复

非常不满意，咨询后得不到回应

Q10:本次购买过程中，您参与决策的程度如何

完全自主决策，销售仅提供参考

大部分由我决策，销售给出合理建议

一半一半，双方共同讨论决定

大部分由销售推荐决定

完全听销售推荐，自己没有参与决策

Q11:您对本次销售服务的整体参与体验是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:销售顾问兑现了之前承诺的所有服务和权益吗

全部都兑现了

兑现了大部分，小部分没做到

只兑现了一半

只兑现了小部分

完全没有兑现

Q13:您对最终成交的价格是否满意（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:成交后销售顾问是否主动跟进您的使用情况

主动多次跟进，非常贴心

成交后跟进过一次

没有主动跟进，我问才回复

成交后完全失去联系

Q15:如果您后续有同类需求，是否愿意再次选择我们的销售服务

非常愿意，肯定会再次选择

比较愿意，大概率会选择

不确定，看情况再决定

不太愿意，大概率不会选

完全不愿意，绝对不会再选

Q16:您有多大可能会向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为我们销售服务最需要改进的地方是哪些

响应不及时

专业能力不足

服务态度不好

过度推销

售后跟进缺失

价格不透明

需求理解不到位

Q18:您对我们的销售服务还有其他哪些建议或意见

填空1

销售服务参与度与客户满意度调查问卷

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