销售依赖程度与服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在了解您对销售服务的依赖情况以及对服务质量的评价，您的反馈对我们十分重要，请根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业职员

个体经营者

学生

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月通过线下销售渠道消费的次数是

几乎不消费

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您在购买决策过程中，对销售人员提供信息的依赖程度是

完全不依赖，我已有明确目标

轻微依赖，仅参考部分信息

中度依赖，一半决策信息来自销售

高度依赖，大部分决策参考销售建议

完全依赖，所有决策都听从销售

Q6:当您购买不熟悉的新品类商品时，是否更依赖销售的讲解

完全不会，我会自己查资料

偶尔会，只有查不到信息才会问

一般会，还是需要销售讲解才明白

几乎都会，必须听完讲解才敢下单

每次都依赖销售，自己完全看不懂

Q7:您认为销售讲解对您最终下单的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q8:请您对接触过的销售人员的专业知识水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对销售人员的服务响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对销售人员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为当前销售服务的整体质量属于哪个水平

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:您在接受销售服务时，遇到过哪些问题

销售不专业，答不上问题

过度热情，不停推销造成困扰

态度冷淡，不主动提供帮助

虚假宣传，夸大产品效果

响应不及时，找不到人对接

没有遇到过明显问题

其他问题

Q13:当您购买高价商品时，对销售服务质量的要求会不会提高

完全不会，要求和低价商品一样

稍微提高一点

会明显提高要求

会提高很多要求

要求极高，必须完全满意才会购买

Q14:您是否会因为销售服务质量好，而提高对产品本身的包容度

完全不会

很少会

偶尔会

经常会

一定会

Q15:您是否会因为销售服务质量差，即使产品满意也放弃购买

完全不会

很少会

偶尔会

经常会

一定会

Q16:您复购同品牌商品时，对销售的依赖程度会如何变化

依赖程度大幅提升

依赖程度小幅提升

没有变化

依赖程度小幅下降

依赖程度大幅下降

Q17:相比线下销售，您对线上销售（直播带货、在线客服销售等）的依赖程度是

完全不依赖线上销售

比线下依赖度低

和线下依赖度差不多

比线下依赖度更高

完全只依赖线上销售

Q18:您更看重销售服务的哪些方面

专业知识扎实

服务态度好

不过度打扰

能如实介绍产品

响应速度快

能匹配我的真实需求

售后跟进及时

Q19:您有多大可能向身边人推荐您体验过的优质销售服务？（0-10分）

选项1

Q20:您对提升销售服务质量有什么其他建议

填空1

销售依赖程度与服务质量调查问卷

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