产品销售使用障碍调研问卷

您好，我们正在开展产品使用与销售相关的障碍调研，希望了解您在实际使用和推广产品过程中遇到的问题，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的身份是

一线销售人员

销售主管

渠道经销商

终端产品使用者

其他相关角色

Q2:您接触该产品的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您每月推广/销售该产品的频次是

少于5次

5-15次

16-30次

30次以上

Q4:您在推广销售该产品前，是否接受过相关培训

从未接受过培训

接受过1次基础培训

接受过定期系统化培训

接受过进阶提升培训

Q5:您对产品基础功能的掌握程度打多少分？（1分完全不掌握，5分完全掌握）

分数

标签

Q6:您认为产品的操作难度属于哪个等级

非常简单，容易上手

难度适中，学习后可掌握

比较复杂，需要长期练习

非常复杂，很难掌握

Q7:您在向客户介绍产品时，最常遇到的认知障碍是

客户看不懂产品宣传内容

客户不理解产品核心价值

客户认为产品功能过于复杂

客户对产品效果存在质疑

客户对产品品牌不信任

Q8:产品本身存在哪些影响您销售的使用障碍

功能不稳定，经常出现故障

核心功能无法满足客户需求

操作流程繁琐，用户体验差

产品外观/包装不符合客户预期

产品兼容性差，无法匹配客户现有设备

没有明显使用障碍

Q9:产品配套的宣传物料是否能支撑您完成销售推广

完全可以，物料充足且清晰易懂

基本可以，核心信息都有覆盖

不太可以，物料信息不全或有错误

完全不可以，没有配套宣传物料

Q10:您在给客户做产品演示时，经常遇到什么问题

演示流程不清晰，不知道如何讲解

产品演示过程中突发故障

演示工具/配套设备缺失

无法针对性解答客户的个性化问题

很少遇到问题，演示过程顺畅

Q11:您认为产品的定价对销售造成的障碍程度是

完全没有障碍，定价符合客户预期

轻微障碍，少部分客户会觉得价格偏高

中等障碍，超过半数客户会关注价格问题

严重障碍，价格过高导致很难成交

Q12:售后环节存在哪些影响您二次销售的障碍

售后响应速度慢，客户投诉无法及时解决

售后维修成本高，流程繁琐

退换货规则复杂，客户体验差

缺少售后指导，出现问题无法自行解决

售后环节没有明显障碍

Q13:竞争对手的同类产品是否给您的销售带来障碍

完全没有，我们产品竞争力更强

轻微障碍，少部分客户会对比后选择竞品

中等障碍，近三成客户会流向竞品

严重障碍，大部分客户优先选择竞品

Q14:您认为来自渠道端的销售障碍有哪些

渠道铺货不足，客户无法线下体验

渠道合作政策模糊，经销商推广动力不足

跨渠道价格不一致，引发客户质疑

渠道配套支持不足，物料/人员不到位

没有明显渠道障碍

Q15:当前产品给到销售的支持力度您打多少分？（1分完全没有支持，5分支持非常充足）

分数

标签

Q16:您认为目前销售该产品遇到的最大障碍来自哪个方面

产品本身功能/体验问题

销售培训与支持不足

宣传与物料配套不到位

定价与竞品竞争力问题

售后保障问题

客户认知问题

Q17:您是否遇到过因为产品使用问题导致客户退单的情况

经常遇到，每月超过3单

偶尔遇到，每季度1-3单

很少遇到，每年不超过2单

从未遇到过

Q18:请描述您遇到过的最影响销售的产品使用障碍具体情况

填空1

Q19:您认为当前产品的使用障碍是否可以通过优化解决

大部分都可以解决

只有少部分可以解决

很难解决，核心问题无法调整

不清楚无法判断

Q20:您希望总部优先解决哪些类型的使用障碍问题

产品核心功能优化

简化操作流程

完善销售培训体系

优化宣传物料内容

提升售后响应效率

调整价格体系

Q21:对于降低产品销售的使用障碍，您还有哪些其他的建议？

填空1

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