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产品销售使用障碍与客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，我们希望了解您在使用我们产品过程中遇到的问题，以及对我们服务的满意程度，您的反馈将帮助我们持续优化产品与销售服务体验。本次调查所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您购买使用我们产品的时长是

少于1个月
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上

Q2:您购买的产品属于哪个品类

快消消费品
数码电子产品
家居家电
服装配饰
服务类产品
其他

Q3:您是通过什么渠道购买的本产品

线下实体门店
品牌官方线上商城
第三方电商平台
销售人员上门推销
好友推荐代购
其他

Q4:您在购买决策阶段，获取产品信息是否顺畅

非常顺畅，很容易就能找到所有需要的信息
比较顺畅，大部分信息能找到
一般，部分关键信息找不到
比较困难，很多信息都不明确
非常困难，完全找不到有效信息

Q5:购买过程中，对接销售人员的专业程度您如何评价

非常专业，能解答所有疑问
比较专业，大部分疑问能解答
一般，只能解答基础问题
不太专业，很多问题回答不清
非常不专业，完全无法解答问题

Q6:您在购买阶段遇到过以下哪些障碍（可多选）

价格不透明，不同渠道报价不一样
付款流程复杂繁琐
产品规格/参数介绍模糊，选款困难
销售人员过度推销，造成困扰
缺货/等待发货周期太长
优惠活动规则复杂，看不懂
其他

Q7:您对产品的收货/交付环节是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q8:您在产品交付安装环节遇到过哪些问题（可多选）

没有遇到任何问题
交付时间延迟
到货产品有损坏/磕碰
安装流程复杂没人指导
安装收费不透明
找不到售后安装对接人
其他

Q9:您第一次使用产品时，是否能快速上手操作

非常容易，看一眼说明就会用
比较容易，简单研究就能上手
一般，需要花一些时间学习
比较困难，看了说明还是不太会操作
非常困难，完全无法独立使用

Q10:您在使用产品过程中，遇到过以下哪些使用障碍（可多选）

产品性能达不到宣传效果
操作逻辑复杂，经常用错
配套配件/耗材难购买
说明书表述不清楚，理解困难
产品经常出现故障/问题
和家里其他设备不兼容
没有遇到任何障碍
其他

Q11:当您使用遇到问题联系售后时，能否快速得到有效帮助

响应很快，问题立刻就解决了
响应比较快，问题能得到解决
一般，需要等待很久才能解决
响应很慢，问题也没彻底解决
完全联系不到人，问题一直没人处理

Q12:您对目前产品的使用体验整体满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q13:您对我们销售服务的整体满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您对我们售后解决问题能力的满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q15:您向朋友推荐我们产品和服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:如果重新选择，您是否还会购买我们的产品

肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会

Q17:您认为我们的产品和销售服务，最需要改善的是哪些方面（可多选）

产品功能质量
产品操作便捷性
销售人员专业度
销售信息透明度
购买流程便捷性
售后响应速度
售后问题解决能力
价格合理性
其他

Q18:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q20:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
不愿意透露

Q21:您在使用过程中还有遇到其他未提及的障碍或问题吗？请简单描述

填空1

Q22:对于我们的产品、销售以及售后服务，您还有其他的改进建议吗？

填空1
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