产品销售使用障碍用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您在使用我们产品过程中遇到的使用障碍与体验问题，您的反馈将帮助我们优化产品与销售服务，麻烦您根据实际使用情况填写，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您使用本产品的时长是

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您使用本产品的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q3:您是通过什么渠道购买本产品的

线下门店销售推荐

线上电商平台

官方网站直销

社交平台推广

朋友推荐购买

Q4:您整体使用本产品的体验满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您对本产品操作便捷性的评分

分数

标签

Q6:您在首次使用产品时，遇到过哪些障碍

找不到产品开机/启动入口

看不懂安装/激活教程

注册登录流程太复杂

初始设置步骤太多搞不清

没有遇到任何障碍

其他

Q7:销售在您购买前，是否清晰讲解了产品的使用方法

详细讲解了所有关键操作

只简单提了几句，没讲清楚

完全没有讲解使用方法

我没有要求销售讲解

Q8:您在使用产品功能时，最常遇到的障碍是

核心功能找不到入口

功能操作步骤太繁琐

功能说明看不懂

操作后没反应/出错

不同功能切换不流畅

没有遇到明显障碍

其他

Q9:当您遇到使用问题时，第一时间会找谁解决

找购买时对接的销售

看产品自带说明书/教程

搜索在线帮助文档

联系官方客服

自己摸索解决

直接放弃使用

Q10:销售给您提供的使用问题解决帮助是否及时有效

非常及时有效，很快解决问题

能解决但响应速度很慢

只给了方向，最后还是没解决

完全不提供帮助，让我找别人

没找过销售帮忙解决问题

Q11:您认为销售环节在帮助用户降低使用障碍上，缺少了哪些内容

缺少针对性的使用场景演示

没有提供可随时查看的操作教程

没有跟进后续使用情况

对产品功能介绍夸大，实际达不到预期

没有告知遇到问题的解决渠道

没有什么缺失的

其他

Q12:产品说明书附带的使用说明是否能帮您解决遇到的障碍

完全能解决，说的很清楚

能解决部分简单问题，复杂问题还是不行

看不懂说明书的内容

完全解决不了问题

我没看过说明书

Q13:哪些类型的使用障碍会让您对产品产生不满

每次使用都要重复操作同一步骤，很繁琐

关键功能总是出错用不了

想实现的需求找不到对应的功能

操作逻辑和我习惯的不一样，很难适应

学习成本太高，太费时间

没有让我不满的障碍

其他

Q14:您是否因为使用障碍过大，放弃过使用本产品的某一项功能

经常放弃，很多功能都不会用

偶尔会放弃一两个不常用的功能

从来没有放弃，都会想办法搞定

我只用核心功能，其他功能本来就不用

Q15:您是否因为使用障碍，对我们的产品和服务给出过负面评价

已经给出过负面评价

有不满但还没给出评价

没有不满，不会给负面评价

Q16:如果再次购买同类产品，您还会选择我们的产品吗

肯定会

可能会

不确定

肯定不会

Q17:您遇到过但本次调查没有提到的使用障碍，请简单描述

填空1

Q18:针对降低使用障碍，您对我们的销售服务和产品本身有什么改进建议

填空1

产品销售使用障碍用户体验调查问卷

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