销售渠道使用障碍调研问卷

您好！我们正在开展关于销售渠道使用障碍的调研，希望了解您在使用各类销售渠道过程中遇到的问题与体验，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的身份是

企业销售人员

个体销售经营者

采购/购买人员

其他渠道相关从业者

Q2:您目前主要使用的销售渠道类型是

线下实体门店

电商平台（淘宝/京东等）

社交平台（微信/抖音/小红书等）

直播带货渠道

批发商/经销商渠道

自有官网/小程序

Q3:您使用当前主要销售渠道的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您目前同时使用的销售渠道数量包含

仅1种

2种

3种

4种及以上

Q5:您对当前使用的主要销售渠道的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请您对当前主要销售渠道的流量获取难度打分（1分表示非常难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q7:请您对当前主要销售渠道的获客成本合理性打分（1分表示非常不合理，成本过高，5分表示非常合理）

分数

标签

Q8:您认为当前销售渠道最突出的流量相关障碍是

流量精准度低，匹配不到目标客户

平台流量分配倾斜，中小商家很难获得曝光

流量成本上涨过快，投入产出比越来越差

自然流量几乎为零，必须依赖付费推广

没有明显障碍

Q9:请您对当前主要销售渠道的规则透明度打分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:您在使用销售渠道过程中遇到过哪些规则相关障碍

平台规则经常变动，没有提前通知

规则条款模糊，违规判定标准不清晰

处罚机制不合理，容易出现误判

申诉流程复杂，问题很难得到解决

没有遇到相关障碍

Q11:请您对当前主要销售渠道的交易流程便捷性打分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q12:您遇到的交易流程相关障碍包含

收款/提现手续费过高

提现到账速度慢

交易流程步骤繁琐，容易导致客户流失

支付方式支持不全，无法满足客户需求

资金风控机制不合理，经常无故冻结账号资金

没有相关障碍

Q13:请您对当前主要销售渠道的客户管理工具易用性打分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q14:您在客户管理方面遇到的障碍包含

缺少客户信息留存功能，无法沉淀自有客户

客户分层管理功能不完善，无法精准运营

客户互动工具太少，难以维护客群关系

客户数据导出受限，无法进行二次分析

没有相关障碍

Q15:请您对当前主要销售渠道的推广工具效果打分（1分表示完全没效果，5分表示效果非常好）

分数

标签

Q16:您在营销推广方面遇到的障碍包含

推广工具操作复杂，学习成本太高

推广效果无法精准追踪，不知道投入值不值

推广门槛高，中小商家没有参与资格

推广工具同质化严重，无法打造差异化竞争

没有相关障碍

Q17:请您对当前主要销售渠道的竞争环境合理性打分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q18:您认为当前销售渠道的竞争层面存在哪些障碍

价格内卷严重，利润空间被不断压缩

头部商家垄断流量，中小商家没有生存空间

假货/盗版商家恶性竞争，挤压正规商家份额

同行恶意抄袭/恶意举报，破坏正常经营秩序

没有相关障碍

Q19:请您对当前主要销售渠道的售后服务支持满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q20:您在对接渠道官方服务时遇到过哪些障碍

找不到人工客服，只能和机器人沟通无法解决问题

客服响应速度慢，问题处理周期长

渠道服务商对接人员不专业，无法解答问题

增值服务收费过高，性价比太低

没有相关障碍

Q21:您在使用销售渠道时遇到过哪些技术层面障碍

系统不稳定，经常出现卡顿、闪退、报错

页面加载速度慢，容易导致客户流失

多终端数据不同步，管理混乱

功能更新不及时，无法满足新的经营需求

没有相关障碍

Q22:遇到使用障碍后，您通常会如何处理

自己想办法解决，不寻求渠道帮助

联系渠道客服解决，解决后继续使用

尝试解决但无效，减少该渠道的投入

直接放弃该渠道，更换其他销售渠道

Q23:您在使用当前销售渠道过程中，遇到的最严重的障碍是什么？

填空1

Q24:您对改善销售渠道使用体验，解决现有障碍有哪些具体建议？

填空1

销售渠道使用障碍调研问卷

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