销售活动使用障碍与活动效果评估问卷

您好！为了评估本次销售活动的实际效果，梳理活动推广中的使用障碍，帮助我们后续优化销售活动设计，特开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于分析优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是否参与过本次销售活动

是，完整参与了活动

是，仅参与了部分环节

听说过但没参与

完全没听说过本次活动

Q2:您的身份是

一线销售人员

销售团队管理者

市场活动运营人员

参与活动的消费者

其他相关角色

Q3:您接触本次销售活动的渠道是

企业内部通知

门店线下宣传

线上社交平台推广

广告推送

他人推荐

其他渠道

Q4:您认为本次销售活动的规则理解难度如何

非常容易，一看就懂

比较容易，简单梳理就能明白

一般，需要花一点时间理解

比较难，很多规则弄不清楚

非常难，完全看不懂规则

Q5:您在参与活动过程中遇到过哪些类型的使用障碍

活动入口找不到，无法进入

活动操作步骤太繁琐

活动规则表述模糊，有歧义

系统卡顿/加载异常，无法正常使用

优惠/奖励领取条件不清晰

奖励到账不及时

客服无法解决遇到的问题

没有遇到任何障碍

其他障碍

Q6:遇到使用障碍后，您是否能快速解决问题

可以快速自行解决

可以通过咨询他人快速解决

需要花费较长时间才能解决

遇到问题后一直没有解决，直接放弃参与

没遇到过问题

Q7:请您对本次活动操作的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对本次活动规则的清晰度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对本次活动遇到问题后的客服支持满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:使用障碍是否影响了您参与活动的完整度

完全没有影响

影响很小，不改变参与计划

有一定影响，减少了参与次数

影响很大，因为障碍直接放弃参与活动

没遇到过障碍

Q11:您认为本次销售活动对提升销售业绩的帮助如何

帮助非常大，业绩提升明显

有一定帮助，业绩有所提升

帮助很小，业绩几乎没有变化

没有帮助

反而对正常销售有负面影响

Q12:您认为本次活动设置的优惠/奖励对客户的吸引力如何

吸引力非常强，客户参与积极性很高

有一定吸引力，部分客户愿意参与

吸引力一般，客户反应平淡

吸引力很低，几乎没有客户感兴趣

完全没有吸引力

Q13:从目前结果看，您认为本次活动达到了哪些预期效果

提升了品牌曝光度

带动了产品销量增长

吸引了新客户关注

提升了老客户复购率

清理了库存

没有达到任何预期效果

还有其他额外效果

Q14:和同类型的销售活动相比，本次活动的整体体验处于什么水平

远优于同类活动

略优于同类活动

和同类活动差不多

略差于同类活动

远差于同类活动

Q15:您向他人推荐本次销售活动模式的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您认为导致活动使用障碍的核心原因是哪些方面

活动策划环节考虑不周全

技术系统开发不完善

规则设计太复杂

宣传讲解不到位

人员培训不足

突发情况应对机制缺失

其他原因

Q17:如果后续优化调整活动中的使用障碍，您是否愿意继续参与同类型活动

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您在参与本次活动中遇到的印象最深刻的使用障碍是什么？请简单描述

填空1

Q19:针对本次销售活动的使用障碍优化，您有什么具体建议？

填空1

Q20:关于提升未来同类销售活动的效果，您还有哪些其他想法？

填空1

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