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产品销售使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在开展关于产品销售使用障碍的市场调研，希望了解您在使用相关产品过程中遇到的问题与障碍。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业身份

企业在职员工
个体经营者/销售从业者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q4:您日常接触销售类产品/工具的频率是

几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎很少接触

Q5:您日常会使用哪些类型的销售相关产品/工具？（可多选）

客户管理系统（CRM）
获客引流工具
销售话术辅助工具
订单交易管理工具
数据分析工具
线上直播销售工具
社交销售工具
其他

Q6:您使用销售类产品/工具的主要场景是

面向个人客户销售
面向企业客户销售
渠道分销管理
团队销售协作
个人自主创业销售
其他

Q7:您对目前正在使用的销售产品/工具的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您向其他销售从业者推荐当前使用的销售产品/工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您在使用销售产品/工具时，最常遇到的功能方面障碍是哪些？（可多选）

功能太多，找不到需要的模块
缺少核心销售需要的功能
功能逻辑混乱，不符合销售工作流程
功能更新不及时，无法满足新需求
不同功能之间不兼容，数据无法互通
没有遇到明显功能障碍

Q10:您在使用销售产品/工具时，操作层面遇到的障碍有哪些？（可多选）

学习成本太高，新手很难快速上手
界面设计杂乱，操作步骤繁琐
移动端体验差，外出销售使用不方便
系统响应慢，经常卡顿加载
报错频繁，问题得不到及时修复
没有遇到明显操作障碍

Q11:您在使用销售产品/工具时，遇到过哪些数据相关障碍？（可多选）

客户数据导出不自由，受限平台
数据同步不及时，线上线下信息不一致
数据安全没有保障，担心客户信息泄露
数据统计分析功能弱，无法支撑销售决策
数据存储容量不够，需要额外付费扩容
没有遇到明显数据相关障碍

Q12:您在付费方面遇到过哪些障碍？（可多选）

定价过高，超出使用预算
收费模式不合理，按人头/按功能收费不灵活
免费版功能限制太多，无法体验核心功能
续费不透明，存在自动扣费问题
售后增值服务需要额外付费，成本太高
没有遇到明显付费相关障碍

Q13:您在使用过程中遇到的服务类障碍有哪些？（可多选）

找不到客服解决问题，响应速度慢
客服不专业，无法解决实际使用问题
没有完整的使用教程和培训资料
需求反馈后长期得不到更新优化
没有社群交流渠道，遇到问题只能自己摸索
没有遇到明显服务类障碍

Q14:您是否遇到过销售产品/工具与现有办公系统不兼容的问题？

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q15:对于需要团队共同使用的销售工具，您是否遇到过权限管理不合理的障碍？

经常遇到，权限分配混乱
偶尔遇到，部分场景不满足
很少遇到，大部分场景够用
从未遇到，权限管理很清晰
没有团队使用需求，不涉及该问题

Q16:您认为当前使用的销售工具，在获客转化环节的障碍程度是

障碍非常大，完全帮不上获客
有一定障碍，效果远不如预期
障碍很小，基本可以满足需求
没有障碍，对获客转化帮助很大

Q17:您是否因为销售工具使用障碍更换过产品？

已经更换过多次
更换过一次
有更换计划但还没行动
从未更换，一直使用当前产品

Q18:请描述一次您在使用销售产品/工具过程中印象最深刻的障碍经历

填空1

Q19:您认为使用障碍对您的销售工作效率影响程度是

严重影响，降低了50%以上效率
有较大影响，降低20%-50%效率
轻微影响，降低不到20%效率
几乎没有影响

Q20:您认为一款好的销售工具，最需要优先优化解决哪些障碍问题？（可多选）

简化操作逻辑，降低学习成本
优化核心功能，贴合销售流程
提升系统稳定性，减少卡顿报错
降低使用成本，优化收费模式
提升客服服务质量，快速解决问题
增强数据安全性，保障客户信息
优化多端同步，提升移动端体验

Q21:对于解决销售产品/工具的使用障碍，您还有哪些其他建议？

填空1
产品销售使用障碍市场调研问卷
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