客户满意度调研（针对销售服务）

您好！为了持续优化我们的销售服务质量，更好地满足您的核心需求，诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，所有回答将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次接触的销售服务是关于哪类产品/业务

实物商品

软件/IT服务

金融服务

教育培训

医疗健康

装修家装

其他

Q2:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务

线下门店

官方网站

线上电商平台

社交平台推广

朋友推荐

电话邀约

其他

Q3:这是您第几次接受我们的销售服务

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q4:您对销售顾问的响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对销售顾问的专业知识掌握程度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对销售顾问沟通表达的清晰程度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对销售顾问的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:销售顾问是否准确理解了您的核心需求

完全准确理解

基本理解，偏差不大

部分理解，有一定偏差

几乎没有理解我的需求

Q9:销售提供的产品/方案是否匹配您的核心需求

完全匹配，正是我需要的

基本匹配，大部分需求满足

部分匹配，只有小部分需求满足

完全不匹配，不是我想要的

Q10:您对销售提供的产品/方案信息透明度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对销售报价的清晰合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:销售过程中是否存在强制推销或过度诱导的情况

完全没有，非常尊重我的选择

偶尔有，但可以接受

比较明显，体验较差

非常严重，引起反感

Q13:您对整个销售流程的便捷性评价

非常便捷，流程简洁顺畅

比较便捷，步骤不多

一般，有些繁琐但可以接受

非常繁琐，流程复杂耗时

Q14:您对售前咨询阶段的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对需求对接阶段的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对合同/订单签署环节的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为我们销售服务最需要优化的环节是哪些

响应速度

专业能力

需求理解能力

方案匹配度

报价透明度

服务态度

流程便捷性

售后跟进

其他

Q18:和其他品牌相比，我们的销售服务整体体验处于什么水平

远优于平均水平

优于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q19:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:您未来是否愿意再次选择我们的产品/服务

肯定会选择

很大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q21:您对我们销售服务有哪些具体的改进建议

填空1

客户满意度调研（针对销售服务）

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