销售核心需求与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对销售核心需求与服务质量的调研，希望了解您的真实感受与需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的身份是

企业采购方客户

个人消费者

合作经销商

终端零售商

其他

Q2:您和我们合作/消费的时长是

首次合作/消费

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每年通过我们消费/采购的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您选择我们的产品/服务时，最优先考虑的因素是

产品质量

价格水平

销售服务响应速度

销售顾问专业度

售后保障

品牌口碑

Q5:您对我们销售顾问的整体服务态度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您对销售顾问响应您咨询需求的速度满意度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对销售顾问的专业知识掌握程度满意度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对销售顾问介绍产品信息的准确性满意度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对销售顾问沟通中诚信度的满意度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对销售提供的方案匹配您实际需求程度的满意度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对销售跟进订单交付进度服务的满意度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您对销售处理问题和售后诉求效率的满意度打多少分？（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为当前销售服务存在哪些主要问题

响应不及时，咨询很久得不到回复

销售对产品不熟悉，答非所问

过度推销，造成骚扰

隐瞒产品问题，信息不透明

无法匹配我的个性化需求

订单跟进不及时，进度不清晰

出现问题后推诿责任，不解决

没有明显问题

Q14:您更偏好哪种销售沟通对接方式

电话沟通

微信/在线文字沟通

视频沟通

面对面线下沟通

邮件对接

Q15:您希望销售和您沟通的频率是

有需求时再联系即可

每周1次跟进

每半个月1次跟进

每月1次跟进

每季度1次跟进，保持联系即可

Q16:当您有新的采购/消费需求时，您会优先再次选择我们吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您愿意向有需求的朋友推荐我们的产品和销售服务吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为销售服务最需要提升的核心环节是哪些

前期需求对接效率

产品方案定制能力

订单进度跟进

售后问题处理

销售专业度提升

沟通态度优化

Q19:您对当前我们的销售服务整体质量是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您目前在采购/消费过程中，还未被满足的核心需求有哪些

填空1

Q21:您对我们提升销售服务质量有什么具体的建议吗

填空1

销售核心需求与服务质量调查问卷

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