销售服务期望功能与质量调研问卷

您好！我们正在开展关于销售服务期望功能与服务质量的调研，希望了解您对销售服务的真实需求与期待。本次调研仅用于产品服务优化，所有信息严格保密，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买相关产品/服务是在

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您购买该类产品/服务的主要场景是

个人日常消费

家庭生活需求

职场工作需求

企业采购/商务需求

其他

Q3:您选择销售服务时，更看重以下哪个方面

销售的专业能力

服务响应速度

价格透明程度

售后保障能力

个性化服务匹配

Q4:您认为销售服务最应该具备哪些基础功能

产品全面信息介绍

需求匹配推荐

价格明细查询

购买流程引导

订单进度查询

售后问题对接

优惠活动通知

Q5:您对当前市面销售服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您能接受的销售服务响应等待时长是

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:您遇到过以下哪些不满意的销售服务问题

销售对产品不了解，答非所问

过度推销，频繁骚扰

隐瞒产品缺陷和价格陷阱

需求匹配不准确，推荐不对口

响应不及时，找不到对接人

售后推脱责任，不解决问题

强制捆绑销售

从未遇到过不满意的情况

Q8:您更偏好哪种销售对接方式

到店面对面沟通

线上文字咨询

电话沟通

视频沟通

AI智能自助咨询

Q9:您向他人推荐当前体验过的优质销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否希望销售根据您的历史购买记录提供个性化推荐

非常希望，能节省挑选时间

可以接受，偶尔有需要

无所谓，不影响体验

不太希望，觉得侵犯隐私

非常不希望，不想被推送

Q11:您认为销售的专业能力应该包含哪些方面

熟悉产品参数和功能

了解不同产品的差异对比

能准确捕捉我的需求

能解决我使用中的疑问

清楚售后保障规则

能给出合理的购买建议

Q12:您能接受销售主动回访跟进您的使用情况吗

非常接受，有助于解决后续问题

可以接受，但不要太频繁

只能接受购买后一次回访

不太接受，尽量不要打扰

完全不能接受

Q13:您认为售前讲解的详细程度最好是

越详细越好，所有细节都讲清楚

重点讲解核心功能和我关心的点

只讲我主动问到的内容

给我看资料就行，不用额外讲解

Q14:您认为销售服务的售后环节应该包含哪些功能

退换货流程协助办理

产品使用问题答疑

定期维护提醒

故障报修对接

使用反馈收集

增值服务通知

Q15:您对销售服务的价格透明度要求是

必须明码标价，所有费用一次性说清

可以有阶梯报价，但要说明规则

只要最终总价符合预期，细节可以后说

无所谓价格是否透明，能优惠就行

Q16:当您有个性化定制需求时，您希望销售提供什么支持

直接帮我对接定制部门，全程跟进

给我讲解定制规则和报价，我自己对接

提供现成的定制方案供我选择

我没有个性化定制需求

Q17:您对销售服务过程中隐私保护的重视程度是多少（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q18:您是否愿意使用线上化自助销售服务（自主浏览选型、自助下单）

非常愿意，全程自主更自由

愿意，简单需求可以自助，复杂问题再找人工

无所谓，哪种方便用哪种

不太愿意，还是需要人工讲解更放心

完全不愿意，只接受人工销售服务

Q19:您认为当前销售服务最缺少的功能是什么

填空1

Q20:您对销售服务优化还有什么其他的建议和期待

填空1

销售服务期望功能与质量调研问卷

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