销售服务质量评价满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们提升销售服务质量至关重要，所有回答仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次接受我们销售服务的时间是

一周以内

1个月以内

3个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务

线下门店

官方网站

线上电商平台

社交平台推广

朋友推荐

销售人员主动联系

其他

Q3:您对销售服务人员的响应速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对销售服务人员的沟通态度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为销售服务人员对产品/服务的专业熟悉程度如何

非常不熟悉，很多问题答不上

不太熟悉，基础问题能解答

一般，部分专业问题解答不清

比较熟悉，大部分问题都能解答

非常熟悉，所有问题都能专业解答

Q6:销售服务人员是否如实介绍了产品/服务的优缺点

完全没有，只说优点隐瞒缺点

大部分没有，信息介绍不全

一般，基本介绍了关键信息

大部分做到了，信息比较全面

完全做到了，如实告知所有信息

Q7:您对销售提供的产品/服务方案匹配度满意度如何

非常不满意，完全不符合需求

不满意，匹配度很低

一般，部分符合需求

满意，基本符合需求

非常满意，完全贴合需求

Q8:销售服务过程中是否存在过度推销、强行推销的情况

存在，非常严重，体验很差

偶尔存在，让人不适

几乎没有，不影响体验

完全没有，推销节奏很舒适

Q9:您对销售服务人员的售前咨询服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对订单对接、合同签订流程的便捷性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对销售承诺的交付周期满意度如何

非常不满意，交付严重超时

不满意，交付有所延迟

一般，基本按时交付

满意，比预期提前交付

非常满意，按时且提前交付

Q12:成交后销售是否依然能及时响应您的后续问题

完全不响应，找不到人

很久才回复，响应不及时

偶尔能及时响应，偶尔不回复

大部分能及时响应

总能第一时间响应

Q13:您对销售提供的售后跟进服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为我们销售服务在哪些方面表现比较好

响应及时

态度亲切

专业度高

信息透明

方案贴合需求

跟进服务到位

流程便捷

尊重客户意愿，不强推

Q15:您认为我们销售服务还需要在哪些方面进行改进

提升响应速度

改善服务态度

增强专业知识储备

完善信息透明度

优化方案匹配度

加强售后跟进

简化对接流程

调整推销节奏，避免过度推销

Q16:对比您接触过的同行业销售服务，您认为我们的销售服务整体处于什么水平

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

和行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q17:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您是否愿意再次选择我们的产品/服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您对我们销售服务还有哪些其他的评价或建议

填空1

销售服务质量评价满意度调查问卷

关于

4天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷