销售服务质量与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于销售服务质量与消费行为的调研，希望了解您的真实体验与看法。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您的职业

学生

企业员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:过去半年内，您平均每月线下消费购物的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您日常购物时更倾向于选择哪种渠道

线下实体门店

线上电商平台

线下线上结合，一半一半

Q7:您通常会在哪些场景下接触到线下销售服务（可多选）

服装鞋帽零售

电子产品销售

生鲜食品超市

家居家电购买

美妆护肤门店

汽车/房产销售

餐饮服务

其他

Q8:您对线下门店销售人员整体服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下门店销售人员专业知识水平的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下门店销售人员响应问题速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:线下购物时，您遇到销售人员过度推销（强行推荐、纠缠不休）的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当您明确表示只想自行逛逛不想要推销时，销售人员一般会怎么做

立刻停止推销，不打扰购物

还是会跟随，偶尔介绍产品

继续坚持推销，不愿离开

Q13:您认为优秀的销售人员需要具备哪些特质（可多选）

热情友好的态度

专业的产品知识

懂得把握推销的度

快速理解客户需求

诚实不夸大产品功效

良好的沟通表达能力

售后跟进及时负责

Q14:销售人员的服务质量会影响您最终的购买决定吗

影响非常大，好的服务会直接让我下定决心购买

有一定影响，会作为我决策的参考因素之一

几乎没影响，我只看产品本身是否符合需求

Q15:如果您对某次销售服务体验非常满意，您会再次选择该门店消费吗

肯定会，优先选择这家

大概率会，有需要会考虑

不一定，看后续情况

基本不会

Q16:如果您对某次销售服务体验非常不满意，您会怎么做

直接投诉门店或者品牌方

再也不来这家店消费，并且拉黑品牌

不会投诉，但会跟身边朋友吐槽这家店

不在意，下次该买还是买

Q17:您会因为好的销售服务向身边亲朋好友推荐该品牌或门店吗

一定会主动推荐

如果朋友问起会说好话

不会专门推荐，也不会说不好

不会推荐

Q18:您对当前线下零售行业整体销售服务质量的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您向他人推荐通过线下门店购物的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您认为当前线下销售服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q21:对于提升销售服务质量，您还有哪些其他的建议？

填空1

销售服务质量与消费行为调研问卷

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