销售服务质量评价市场调研问卷

您好！我们正在开展关于销售服务质量的市场调研，希望了解您的真实体验与看法，问卷大约占用您5分钟时间，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受线下销售服务是在多久以前？

一周以内

1-4周

1-3个月

3-6个月

半年以上

Q2:您最近一年平均每月接受销售服务的频次大概是？

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常更倾向于通过哪种渠道接受销售服务？

线下实体门店

线上电商平台客服销售

直播带货销售

社交平台私域销售

电话销售

Q4:请您对销售人员的仪容仪表整洁度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对销售人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对销售人员响应您咨询需求的速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:销售人员是否主动向您介绍产品相关信息？

非常主动，会主动讲解清楚所有细节

比较主动，询问后会完整介绍

不太主动，需要反复追问才会说明

完全不主动，没有任何产品介绍

Q8:请您对销售人员对产品知识的熟悉程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:销售人员介绍产品时是否存在虚假宣传、夸大功效的情况？

完全没有，所有介绍都符合产品实际情况

偶尔存在轻微夸大，不影响整体判断

经常夸大，很多内容和实际不符

存在明显虚假宣传，误导消费

Q10:请您对销售人员根据您的需求推荐适配产品的准确性评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否遇到过销售人员强制推销、过度纠缠的情况？

从未遇到

偶尔遇到，能接受

经常遇到，体验很差

每次消费都会遇到

Q12:请您对销售过程中交易流程的便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:购买产品后，销售人员是否主动跟进售后相关问题？

主动跟进，会主动询问使用体验和是否有问题

联系后会及时处理售后问题

售后响应很慢，需要多次催促

购买后完全失联，不处理售后

Q14:请您对售后阶段销售人员的问题处理能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为优秀的销售人员最需要具备哪些特质？（最多选三项）

态度亲和热情

专业知识扎实

懂得换位思考

沟通表达清晰

信守承诺不夸大

尊重客户选择

响应及时高效

Q16:销售人员的服务质量会多大程度影响您最终的购买决定？

影响非常大，服务不好我会直接放弃购买

有一定影响，会结合产品和服务综合判断

影响很小，我更关注产品本身的品质和价格

完全没有影响，只看产品不关注服务

Q17:相较于产品价格，您是否愿意为更优质的销售服务支付更高的费用？

非常愿意，优质服务值得溢价

可以接受小幅度溢价

不愿意，只愿意为产品本身付费

要看产品类型决定

Q18:您有多大可能会向他人推荐该销售服务提供的品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的职业是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q21:您的月均可支配收入大概是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q22:您认为目前销售服务环节还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的建议

填空1

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