消费者销售服务质量评价与价格敏感度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调研旨在了解您对销售服务质量的评价以及价格敏感度相关情况，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您每月可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每个月有几次购物消费经历

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您对接待您的销售人员第一印象如何

非常不好

不好

一般

好

非常好

Q6:请您对销售人员的仪容仪表整洁度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对销售人员的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对销售人员对产品知识的熟悉程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:销售人员是否主动向您介绍产品的核心信息

非常主动，全程详细介绍

主动介绍了关键内容

只在我提问时回答

几乎没有介绍

完全没有介绍

Q10:销售人员是否根据您的需求推荐了合适的产品

完全符合我的需求推荐，非常合适

基本符合需求

推荐的产品不太贴合需求

胡乱推荐，完全不符合需求

没有进行推荐

Q11:请您对销售人员沟通表达的清晰程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为当前购买的产品，价格和品质匹配程度如何

价格远低于价值，非常划算

价格略低于价值，比较划算

价格和价值匹配，合理

价格略高于价值，不太划算

价格远高于价值，很不划算

Q13:同款产品，价格上涨10%之后，您会选择

仍然购买这款产品

看看有没有其他同品牌促销款

换成其他品牌更便宜的同款产品

放弃购买

Q14:同款产品，价格下降10%之后，您会

立即多买一些囤货

立即购买原本犹豫的产品

没有影响，按需求购买

怀疑产品质量有问题，不敢买

Q15:购买商品时，您更关注以下哪一项

销售服务体验

产品价格高低

产品本身品质

品牌口碑

Q16:当产品价格超出您的预算时，您通常会怎么做

咬咬牙还是买下

寻找优惠活动后再买

选择同类型价位更低的产品

放弃购买

Q17:哪些因素会让您更能接受偏高的产品价格

优质贴心的销售服务

更好的产品品质

品牌影响力

售后保障完善

独家功能/款式

身边人的推荐

Q18:相比价格更低的不知名品牌，您愿意为知名品牌多付多少溢价

不愿意多付钱

10%以内

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q19:您会因为销售人员服务态度很好，而接受超出您心理价位的产品价格吗

一定会，服务好值得多花钱

大概率会，只要超的不多

不一定，要看具体情况

大概率不会，价格是第一位

一定不会，不会为服务额外买单

Q20:促销打折会影响您原本的购买计划吗

影响很大，经常因为打折买不需要的东西

有一定影响，会调整购买时间

偶尔有影响，基本不改变计划

完全没有影响，只买需要的

Q21:您认为销售人员主动给您申请折扣优惠，对您最终下单的影响有多大

影响非常大，有优惠就会下单

有一定影响，会加快决策

影响很小，本来就决定买

完全没有影响

Q22:请您对本次消费过程中整体销售服务质量打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q23:您是否愿意再次选择该品牌的销售服务进行消费

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q24:您对提升销售服务质量有什么其他建议

填空1

消费者销售服务质量评价与价格敏感度调查问卷

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