销售服务性价比与质量评价调查问卷

您好！我们正在开展关于销售服务性价比与服务质量的调研，希望能了解您的真实体验与看法。本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受销售服务是在哪个场景

线下实体门店

线上电商平台店铺

线上直播带货

上门销售服务

电话销售/线上咨询销售

Q2:您本次购买的商品属于哪一品类

食品生鲜

服装鞋帽

数码电子产品

家居用品

美妆个护

家电家具

医药健康

教育培训服务

出行旅游服务

Q3:您选择该商家进行购买的主要原因是

价格更低

品牌知名度高

销售服务态度好

朋友推荐

地理位置/浏览方便

促销活动吸引

Q4:您对本次销售服务的整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为本次购买的性价比打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:和您的预期相比，本次销售服务的整体水平

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q7:销售接待您的响应速度如何

非常慢，等待很久才得到回应

比较慢，需要等待一段时间

一般，等待时长可以接受

比较快，很快得到回应

非常快，即时响应

Q8:销售人员的服务态度如何

态度恶劣，很不耐烦

态度冷淡，比较敷衍

态度一般，不冷不热

态度较好，比较热情

态度很好，耐心周到

Q9:销售人员对产品信息的了解程度怎么样

完全不了解，回答不上任何问题

不太了解，很多问题答不清楚

基本了解，核心问题可以回答

比较了解，大部分问题都能解答

非常专业，所有问题都能清晰解答

Q10:销售人员是否存在过度推销、强行推荐的情况

严重过度推销，让人非常反感

有过度推销，体验不好

偶尔有，勉强可以接受

很少，基本没有

完全没有，推销适度

Q11:您认为产品标价是否清晰透明

完全不透明，有很多隐藏收费

不太清晰，部分价格信息不明确

一般，核心价格清晰

比较透明，大部分价格信息明确

完全透明，没有任何隐藏收费

Q12:对比产品的实际质量，您认为当前的定价

定价过高，完全不值得

定价偏高，性价比偏低

定价合理，性价比适中

定价偏低，性价比很高

非常便宜，性价比极高

Q13:您认为哪些因素最影响您对销售服务性价比的判断

产品本身质量

产品价格水平

销售服务态度

销售人员专业度

售后服务保障

购买流程便捷性

促销优惠力度

Q14:您认为该商家销售流程的便捷性怎么样

非常繁琐，多处卡点体验差

比较繁琐，有多个不必要环节

一般，环节清晰但不够流畅

比较便捷，流程顺畅

非常便捷，全程一气呵成

Q15:销售过程中商家提供的售后承诺是否清晰明确

完全没有说明任何售后政策

说明模糊，很多内容不明确

基本说明，核心内容清晰

比较明确，大部分内容都有说明

非常明确，所有售后规则讲解清晰

Q16:如果后续有同类需求，您是否愿意再次选择该商家

肯定不会再选

大概率不会再选

不确定，可能换其他商家

大概率会再次选择

肯定会再次选择

Q17:您向亲友推荐该商家销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:对比同行业其他商家，您认为该商家的性价比处于什么水平

远低于行业平均水平

低于行业平均水平

和行业平均水平差不多

高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q19:对比同行业其他商家，您认为该商家的服务质量处于什么水平

远低于行业平均水平

低于行业平均水平

和行业平均水平差不多

高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q20:您认为该商家的销售服务目前存在哪些问题

价格不透明，存在虚高标价

销售人员不专业，信息讲解错误

服务态度差，不够耐心

购买流程繁琐，效率低下

过度推销，体验感差

售后承诺不清晰

性价比偏低，不值这个价格

Q21:您对提升该商家销售服务性价比和服务质量还有什么其他建议

填空1

销售服务性价比与质量评价调查问卷

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