销售服务便捷性用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于销售服务便捷性的用户体验调研，希望了解您在相关消费过程中的真实感受，问卷仅需3-5分钟即可完成，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次通过该渠道购买商品/服务是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买该品牌的商品/服务

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台店铺

直播带货渠道

Q3:整体而言，您认为该销售渠道的操作便捷程度如何

非常不便捷

比较不便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q4:请您对销售信息查找的便捷性进行打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对商品/服务规格介绍的清晰度便捷性进行打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对价格信息获取的便捷性进行打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对优惠活动信息获取的便捷性进行打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否能快速找到想要的商品/服务

完全不能，找了很久都没找到

比较困难，花了较长时间才找到

一般，需要稍加寻找才能找到

比较容易，很快就找到了

非常容易，一眼就能找到

Q9:您认为下单流程的便捷程度如何

非常繁琐，多次操作都无法完成

比较繁琐，需要填写很多无关信息

一般，流程长度可以接受

比较简洁，步骤清晰好操作

非常简洁，一键就能完成下单

Q10:您认为支付环节的便捷程度如何

非常不便捷，支付方式少还经常失败

比较不便捷，常用支付方式不支持

一般，能顺利完成支付

比较便捷，支持常用支付方式

非常便捷，多种支付方式可选且成功率高

Q11:您在线下消费时，认为导购咨询响应的便捷性如何

找不到导购，长时间无人回应

需要等待很久才会有人响应

响应速度一般，基本能解决问题

响应较快，能及时解答疑问

随时都能找到导购，响应迅速解答清晰

Q12:您在线上消费时，认为客服咨询响应的便捷性如何

没有客服渠道，无法咨询

咨询后很久都得不到回复

回复较慢，需要多次催促

回复及时，基本能解决问题

秒级回复，问题解决高效清晰

Q13:您修改订单信息（地址/规格/数量等）的便捷程度如何

无法修改，必须重新下单

修改流程非常繁琐，折腾很久

修改有条件限制，但可以操作

修改比较方便，几步就能完成

随时可以修改，流程非常简单

Q14:您查询订单物流/状态信息的便捷程度如何

找不到查询入口，无法查询

查询路径很深，操作很麻烦

需要跳转多次，勉强可以查到

查询入口明显，一步就能查看

首页就能查看，信息更新及时

Q15:您申请退换货售后的便捷程度如何

找不到售后入口，无法申请

申请流程复杂，需要提供很多无关材料

申请通过慢，等待时间很长

流程清晰，申请后很快处理

一键申请，上门取件，非常便捷

Q16:对比同类型其他品牌，该销售渠道的便捷性处于什么水平

比大部分品牌都差

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

比大部分品牌都好

Q17:您认为哪些环节的便捷性还有提升空间

商品信息查找

优惠信息推送

下单操作流程

支付方式选择

咨询响应速度

订单信息修改

物流信息查询

售后退换货申请

结账结账速度（线下）

页面加载速度（线上）

Q18:销售便捷性是否会影响您再次选择该品牌的意愿

影响非常大，便捷性不够就不会再买

影响比较大，更倾向选择更便捷的品牌

有一定影响，会作为参考因素之一

影响比较小，主要看商品质量

完全没有影响，只看商品本身

Q19:您有多大可能性会向朋友推荐该便捷的销售服务体验？（0-10分）

选项1

Q20:您在消费过程中遇到过哪些不便捷的问题？请简单描述

填空1

Q21:您对提升销售服务便捷性有哪些具体建议？

填空1

销售服务便捷性用户体验调查问卷

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