销售便捷性评价与消费行为调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解您在消费过程中对销售服务便捷性的感受与您的消费行为习惯，您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密所有信息。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常消费购物更偏向于哪种渠道

线下实体门店

线上电商平台

线上社交渠道直播/私域等

线下+线上各占一半

Q5:您通常会通过哪些途径了解想要购买的商品信息（可多选）

线下门店导购介绍

电商平台商品详情页

社交平台种草/推荐

亲朋好友介绍

品牌官方宣传

其他

Q6:您最近一个月内线下消费的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您最近一个月内线上消费的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q8:您对线下门店找到目标商品的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对线下门店导购咨询解答的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对线下门店结账付款流程的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您对线下门店退换售后流程的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您对线上平台搜索目标商品的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您对线上平台商品信息详情展示的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您对线上平台下单支付流程的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您对线上平台物流配送查询的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您对线上平台退换售后流程的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您在消费时，是否会因为销售流程太繁琐而放弃购买

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q18:您认为目前线下销售环节最影响便捷性的是哪个环节

找商品环节

咨询介绍环节

结账付款环节

售后处理环节

停车/进场等配套环节

Q19:您认为目前线上销售环节最影响便捷性是哪个环节

搜索筛选商品环节

了解商品信息环节

下单支付环节

物流查询环节

售后处理环节

Q20:您认为提升销售便捷性，最需要改进的方面有哪些（可多选）

缩短结账排队等待时间

增加自助结账设备

优化商品分类陈列/展示

提升导购响应速度

简化线上注册/登录流程

优化退款售后审核流程

增加多渠道支付方式

Q21:当您需要个性化定制商品时，您认为当前定制流程的便捷性如何

非常不便捷，沟通成本很高

不太便捷，需要多次确认

一般，基本能完成需求

比较便捷，流程顺畅

非常便捷，效率很高

Q22:您是否愿意尝试通过线上预沟通线下直接提货的消费模式

非常愿意，能节省很多时间

比较愿意，会尝试

无所谓，看情况

不太愿意，更喜欢现场挑选

非常不愿意，感觉流程更麻烦

Q23:您认为线上下单线下自提的提货流程便捷性如何

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q24:您有多大可能向他人推荐您体验过的高便捷性销售服务（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q25:您认为目前销售服务便捷性还有哪些可以改进的地方，欢迎留下您的建议

填空1

销售便捷性评价与消费行为调研问卷

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