销售便捷性评价满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们优化销售服务体验非常重要，请根据您的实际体验填写问卷。

Q1:您最近一次通过我们的渠道购买商品的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常通过哪个渠道购买我们的商品

线下实体店

官方网站

官方微信小程序

官方APP

第三方电商平台

其他渠道

Q3:您找到目标商品的难易程度如何

非常容易，很快就找到了

比较容易，稍微找一下就找到了

一般，需要花一点时间查找

比较困难，找了很久才找到

非常困难，最后没找到想要的商品

Q4:请您对商品分类导航的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:商品信息展示是否清晰完整，满足您的购买参考需求

完全满足，信息充足清晰

基本满足，大部分信息都有

一般，关键信息有但不够详细

不太满足，很多关键信息缺失

完全不满足，信息混乱不清晰

Q6:您进入选购页面到提交订单的操作步骤是否便捷

非常便捷，步骤很少操作简单

比较便捷，操作难度不大

一般，步骤适中没有明显卡顿

不太便捷，步骤繁琐操作复杂

非常不便捷，多次操作才成功提交

Q7:请您对页面加载速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:结算过程中是否经常出现报错、卡顿问题

从未出现过

偶尔出现，不影响购买

偶尔出现，需要重新操作

经常出现，影响购买体验

每次结算都有问题，很难完成购买

Q9:提供的支付方式种类是否满足您的需求

完全满足，有我常用的所有支付方式

基本满足，有我常用的支付方式

一般，能用但选择不多

不太满足，缺少我常用的支付方式

完全不满足，没有可用的支付方式

Q10:支付操作的便捷性您如何评价

非常便捷，一步就能完成支付

比较便捷，验证步骤不繁琐

一般，步骤可以接受

不太便捷，验证步骤太多太麻烦

非常不便捷，多次验证都无法完成支付

Q11:如果遇到问题，联系销售客服的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到客服入口联系到人

比较便捷，能找到客服，等待时间不长

一般，能联系到但找入口花了点时间

比较困难，找入口很久才联系到客服

非常困难，根本找不到联系方式联系不上

Q12:线下门店的位置是否容易找到

非常容易，交通便利位置醒目

比较容易，跟着导航就能找到

一般，位置不算偏但不好找

比较困难，位置偏僻交通不方便

非常困难，找了很久都没找到

Q13:线下门店内商品摆放是否清晰好找

非常清晰，很快就找到目标商品

比较清晰，问一下店员就找到了

一般，逛一会才能找到

比较乱，找了很久才找到

非常混乱，根本找不到想要的商品

Q14:线下门店付款结账的等待时间您是否满意

非常满意，不用排队直接结账

比较满意，排队时间很短

一般，排队时间可以接受

不太满意，排队时间比较长

非常不满意，排队时间太久无法接受

Q15:优惠券/折扣活动的使用操作是否便捷

非常便捷，自动抵扣不用手动操作

比较便捷，点一下就能选择使用

一般，操作步骤不算复杂

不太便捷，找了很久才找到使用入口

非常不便捷，操作多次都无法正常使用

Q16:修改订单信息（地址、规格、数量）的操作是否便捷

非常便捷，直接在订单页面就能修改

比较便捷，操作简单容易找到修改入口

一般，能修改但需要找一会入口

比较困难，修改步骤繁琐，需要联系客服

无法修改，非常不便捷

Q17:取消订单申请退款的操作是否便捷

非常便捷，一键申请很快到账

比较便捷，步骤简单到账及时

一般，操作步骤可以接受

比较困难，需要联系客服才能申请

非常困难，申请流程复杂很久才能到账

Q18:整体来看，您对我们购买流程的便捷性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您向他人推荐我们购买渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为我们的销售流程还有哪些可以优化便捷性的地方？

填空1

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