销售便捷性与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们提升销售便捷性与服务质量非常重要，本次调查结果仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您最近一次通过该渠道购买商品是在什么时候

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以内

一年以上

Q2:您通常通过哪些渠道购买该类商品

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台小程序

直播带货渠道

Q3:请您对找到目标商品的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对商品信息展示的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请您对商品搜索/查找流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您查找目标商品时是否需要多次跳转才能找到

完全不需要，一次就能找到

偶尔需要跳转1-2次

经常需要跳转3次以上

总是找不到需要咨询客服

Q7:请您对下单结算流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您在下单结算过程中是否遇到过问题

从未遇到

偶尔遇到但不影响下单

经常遇到小问题，稍微等待就能解决

经常遇到严重问题，需要重新下单

Q9:请您对支付方式的丰富性与便捷性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q10:您咨询销售相关问题时，能否快速联系到工作人员

能，秒级就能联系到

能，等待1-3分钟就能联系到

需要等待5-10分钟

经常联系不到工作人员

Q11:请您对工作人员回复问题的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q12:请您对工作人员解决销售问题的有效性进行评分（1分完全无法解决，5分完美解决问题）

分数

标签

Q13:请您对整体销售服务的态度进行评分（1分非常不好，5分非常好）

分数

标签

Q14:您线下到店购买时，排队等待结账的时长大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q15:请您对线下门店付款结账的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:请您对退换货流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您遇到退换货需求时，处理时长是否符合您的预期

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期，还可以接受

远慢于预期，无法接受

Q18:您认为当前销售环节中，哪几个环节最不便捷

商品搜索查找环节

商品咨询环节

下单结算环节

支付环节

退换货环节

发票开具环节

物流查询环节

Q19:综合来看，您对本次购物的销售便捷性评分是（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:综合来看，您对本次购物的整体服务质量评分是（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:您向他人推荐该销售渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您是否会再次选择该销售渠道购买同类商品

肯定会再次选择

大概率会再次选择

不确定

大概率不会再次选择

肯定不会再次选择

Q23:您对提升销售便捷性还有哪些具体的建议

填空1

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