销售便捷性评价口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售便捷性的评价调研。您的真实反馈对我们优化销售服务体验至关重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过我们品牌产品/服务的购买经历？

有且购买过多次

仅购买过一次

从未购买过，仅了解过

从未购买过也不了解

Q2:您通常通过什么渠道了解并购买我们的产品/服务？

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台直播/带货

代理/销售人员上门介绍

Q3:您对找到我们品牌销售渠道的便捷程度打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在寻找销售渠道时，是否遇到过找不到官方正规渠道的问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您对进入销售流程后，销售人员响应速度的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:当您咨询产品信息时，销售人员能否快速给出您需要的内容？

总能快速给出准确内容

大部分时候可以，偶尔需要等待

经常需要等待很久才能得到回复

经常得不到准确回复

Q7:您对选购产品过程操作步骤的简洁便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您在选购过程中，认为哪些环节比较繁琐？

选择产品规格/参数环节

优惠券/折扣抵扣使用环节

支付环节

填写收货信息环节

所有环节都很简洁，没有繁琐步骤

Q9:您认为当前销售流程的步骤数量怎么样？

步骤太多，过于繁琐

步骤偏多，但可以接受

步骤数量刚刚好

步骤很少，非常简洁

Q10:您对支付流程的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:当前支付环节存在哪些影响便捷性的问题？

支持的支付方式太少

经常出现支付失败需要重新操作

需要跳转多个页面才能完成支付

需要验证的步骤太多

没有发现支付环节有问题

Q12:您对线下门店购买时，导购服务响应的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:在线下门店购买时，您是否遇到过找不到导购提供帮助的情况？

高峰时段经常遇到

偶尔会遇到

从来没有遇到过

Q14:您对线上购买时，自助选购系统操作便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您线上选购时，能否快速通过搜索/筛选找到想要的产品？

搜索筛选很精准，能快速找到

需要翻找一阵才能找到

搜索结果不准确，经常找不到想要的产品

Q16:您对价格查询的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您是否遇到过产品明码标价不清晰，需要反复询问价格的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:您对优惠活动参与流程的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q19:您认为优惠活动参与环节的主要问题是？

活动规则复杂，需要花时间理解

领取/使用优惠券步骤繁琐

不同活动不能叠加，规则不清晰

没有问题，参与很便捷

Q20:您对下单后修改订单信息（地址/规格/数量）的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q21:当您需要取消订单时，取消流程是否便捷？

一键取消，非常便捷

需要找人工审核，有点麻烦

取消步骤多，很不便捷

从来没有取消过订单，不了解

Q22:您对售前咨询沟通的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q23:您联系销售人员时，是否需要经过多轮转接才能找到对接人？

经常需要转接

偶尔需要转接

从来不需要转接，直接就能对接

Q24:您向他人推荐我们品牌购买便捷性的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您认为我们的销售便捷性相比其他品牌优势在哪里？

渠道好找，随处可买

响应速度快，不用等

流程简洁，步骤少

支付方式多，付款方便

信息透明，不用反复问

暂时没发现明显优势

Q26:您认为我们在销售便捷性方面还有哪些可以改进的地方？

填空1

销售便捷性评价口碑调研问卷

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