销售安全与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解销售环节中的安全情况与服务质量表现，您的反馈对我们优化服务非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

消费者/客户

一线销售人员

销售管理人员

渠道合作方

Q2:您接触当前合作品牌/销售渠道的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:在销售沟通中，销售人员是否清晰告知您产品/服务的全部风险信息

每次都会清晰告知

大部分时候会告知

偶尔告知

从未告知

Q4:您是否遇到过销售人员隐瞒产品缺陷、夸大产品效果的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您认为当前销售过程中个人信息（姓名、联系方式、支付信息等）的安全性如何

非常安全，不会泄露

比较安全，泄露风险低

不太安全，存在一定泄露风险

很不安全，已经发生过信息泄露

Q6:销售人员是否主动引导您进行合规的交易流程

每次都主动引导

大部分时候会引导

偶尔引导

从未引导，要求私下交易

Q7:您对销售人员遵守销售合规规范的整体评价是

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q8:请您对销售过程的信息透明安全性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您遇到过以下哪种不安全的销售行为

强制推销/捆绑销售

诱导过度消费

销售假货/不合格产品

没有遇到过以上行为

Q10:您认为销售环节中最需要关注安全问题的环节是哪些

售前信息介绍

个人信息收集

支付交易环节

售后个人信息留存

售后服务跟进

Q11:当您对销售行为的安全性提出疑问时，品牌方的响应速度如何

响应非常及时，快速解决问题

响应较快，1-3个工作日给出答复

响应较慢，一周以上才处理

完全不响应，问题得不到解决

Q12:您对销售人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:销售人员是否能够准确解答您关于产品/服务的问题

全部都能准确解答

大部分问题可以解答

只能解答小部分问题

完全无法解答问题

Q14:您认为销售人员的专业知识水平符合您的预期吗

完全符合，专业度很高

基本符合，能满足需求

不太符合，专业度不足

完全不符合，专业度很差

Q15:售后服务过程中，销售对接人员的响应及时性如何

非常及时，随时可联系

比较及时，工作日内可响应

响应较慢，经常联系不上

售后完全失联

Q16:您对整体服务质量的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请您对销售人员的服务专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您向他人推荐该品牌/该销售渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为目前销售环节的服务质量还有哪些地方需要改进

提升销售人员专业能力

加强销售行为合规管理

优化信息安全保护措施

提高售后响应效率

完善风险告知流程

Q20:您遇到过哪些不安全的销售行为，或对提升销售安全与服务质量有什么具体建议

填空1

销售安全与服务质量调查问卷

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