销售流程安全性评价用户体验调查问卷

感谢您抽出时间参与本次调查，本次调研旨在了解您在销售交易过程中的安全体验感受，帮助我们优化销售环节的安全保障，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次通过线上/线下渠道完成购买交易是在多久之前

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您更常使用哪种销售场景完成购买

线下实体门店销售

线上电商平台销售

社交平台私域销售

直播带货销售

电话/上门推销

Q3:在购买过程中，您对个人身份信息（姓名、身份证号等）收集环节的安全性感受如何

非常不安全，担忧信息泄露

不太安全，存在一定顾虑

一般，没有明确感受

比较安全，比较放心

非常安全，完全放心

Q4:在购买过程中，您对支付信息（银行卡号、支付密码等）收集环节的安全性感受如何

非常不安全，担忧信息泄露

不太安全，存在一定顾虑

一般，没有明确感受

比较安全，比较放心

非常安全，完全放心

Q5:您向他人推荐当前购买渠道销售环节的安全性，愿意打多少分（0-10分）

选项1

Q6:销售方向您索要敏感信息时，是否明确告知了收集用途

从未索要过敏感信息

每次都会明确告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

从不告知

Q7:您是否遇到过销售员要求您绕过官方平台进行私下交易的情况

从未遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q8:如果遇到销售员要求私下交易，您会认为该交易安全性如何

非常危险，绝对不会同意

风险较高，不太愿意同意

不确定，会犹豫

风险较低，可以考虑

很安全，完全可以接受

Q9:您在销售交易过程中，会重点关注哪些方面的安全问题

个人信息不被泄露

支付资金安全

商品本身质量安全

销售承诺的真实性

售后权益保障安全

交易流程合规性

Q10:您是否遇到过销售过程中个人信息被泄露的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2次以上

Q11:您是否遇到过销售给出虚假商品信息、诈骗交易的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2次以上

Q12:购买前销售对商品信息的描述与实际收到的商品是否一致

完全不一致，存在严重虚假宣传

大部分不一致，虚假内容较多

基本一致，小部分有出入

完全一致，没有不符内容

Q13:您认为当前销售场景中，用户隐私信息保护的完善程度如何

非常不完善，漏洞很多

不太完善，存在较多问题

一般，基本满足需求

比较完善，问题很少

非常完善，完全不用担心

Q14:您对销售交易过程中资金支付环节的安全性评价是

非常不安全

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q15:销售方公示的经营资质、售后保障信息是否清晰可查

完全没有公示相关信息

公示了但信息模糊不完整

公示基本信息，关键信息缺失

信息清晰完整，很容易查询

没注意过是否有公示

Q16:您认为以下哪些销售环节最容易出现安全问题

售前信息宣传环节

个人信息收集环节

资金支付环节

合同/订单签署环节

售后退款维权环节

交易完成后的信息留存环节

Q17:如果购买前需要您授权销售方获取您的个人信息，您的接受程度是

完全不能接受，会直接放弃购买

只有必要信息才可以接受，非常谨慎

不确定，看情况决定

可以接受，只要对方说清楚用途

完全可以接受，不会有顾虑

Q18:您是否会主动核查销售员及销售方的资质真实性

每次购买都会主动核查

金额较高的购买才会核查

从来不会核查，觉得没必要

听说过要核查但不知道怎么查

Q19:请您对整体销售过程的安全性进行打分（1星最不安全，5星最安全）

分数

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Q20:您遇到过哪些销售环节的安全问题？可以简单描述一下具体情况

填空1

Q21:您对提升销售环节安全性有哪些具体的建议

填空1

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