销售场景下个人信息保护意识与用户体验调查

您好！我们正在开展销售场景中个人信息保护相关的调研，希望了解您在日常消费与销售对接过程中，对个人信息保护的认知与体验感受。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有过在消费/销售对接过程中，被要求提供个人信息的经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q2:您认为销售过程中要求消费者提供个人信息的行为，必要性如何？

完全必要，为了更好的服务

有一定必要，部分信息需要提供

完全没必要，属于过度收集

说不清楚

Q3:当销售人员向您索要个人信息时，您第一反应是？

主动配合提供，不会有顾虑

会先询问用途再决定

比较警惕，只会提供最基础的信息

直接拒绝提供

Q4:您在销售场景中，被索要过以下哪些个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

家庭住址

身份证号

职业/工作单位

收入信息

家庭成员信息

消费偏好/消费记录

生物识别信息（如人脸、指纹）

Q5:您是否清楚知道，销售方向您收集个人信息后，会如何使用这些信息？

每次都会明确告知，我非常清楚

有时候会告知，大致清楚

很少告知，不太清楚

从来没有告知过，完全不清楚

Q6:您对目前销售场景中商家的个人信息保护工作，满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过销售方将您的个人信息泄露、转卖给第三方的情况？

经常遇到，经常收到垃圾营销

遇到过一两次

从来没有遇到过

不确定是不是泄露了

Q8:如果商家没有明确说明个人信息的使用范围，您还会愿意提供信息吗？

肯定愿意

可能愿意

大概率不愿意

肯定不愿意

Q9:如果销售收集个人信息会给到您一定福利（优惠券/小礼品），您会愿意提供哪些信息？（可多选）

姓名

手机号码

收货地址

消费偏好

身份证号

都不愿意提供，哪怕有福利

Q10:您认为当前销售过程中，个人信息收集存在最主要的问题是什么？

过度收集，要了很多和交易无关的信息

不告知信息用途，收集不透明

没有做好信息保护，容易泄露

没有给用户提供信息删除/撤回的渠道

没发现什么问题

Q11:您是否了解我国《个人信息保护法》中，关于商家收集消费者个人信息的相关规定？

非常了解

了解一些基本内容

听说过，但不太清楚具体规定

完全不了解

Q12:如果您发现销售方违规使用您的个人信息，您会选择？

直接向商家投诉要求处理

向12315或监管部门举报

怕麻烦，不会采取任何行动

看情况，影响不大就不管，影响大再处理

Q13:您在扫码领优惠/参加活动时，会仔细阅读商家的个人信息授权协议吗？

每次都会仔细读

偶尔会读，只看重点内容

从来不会读，直接点同意

没注意过有没有授权协议

Q14:您认为‘不提供额外个人信息就无法购买商品’的规则合理吗？

非常合理

勉强可以接受

不合理，属于强制收集

说不好

Q15:您最担心销售收集个人信息后，会发生哪些问题？（可多选）

信息被卖给其他商家，收到大量垃圾营销短信电话

信息被泄露，被诈骗分子利用造成财产损失

个人信息被违规售卖，侵犯隐私

被用于其他和本次交易无关的用途

没有什么可担心的

Q16:和线下门店销售相比，您认为线上销售（电商、直播带货）的个人信息保护做得？

比线下好，更规范

比线下差，更不安全

线下线上差不多

说不清楚

Q17:当您拒绝销售人员索要额外个人信息的要求后，对方的态度通常是？

理解并尊重您的选择

会劝说，但不会强制要求

态度变差，甚至拒绝提供服务

我从来没有拒绝过，不清楚

Q18:您认为哪些措施能提升您在销售过程中的个人信息安全感？（可多选）

明确告知信息收集用途和使用范围

只收集和交易相关的必要信息

提供撤回信息授权、删除信息的渠道

公开信息保护的流程和措施

对泄露信息的商家加大处罚力度

Q19:您有没有遇到过让您印象深刻的，过度收集个人信息的销售场景？可以简单描述一下

填空1

销售场景下个人信息保护意识与用户体验调查

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