销售个人信息保护意识与服务质量调查问卷

您好，本次调查旨在了解销售从业者的个人信息保护意识与服务质量情况，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的配合！

Q1:您从事销售工作的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

10年以上

Q2:您所在的销售领域是

快消零售

金融保险

房地产

互联网电商

教育培训

医疗健康

其他

Q3:您是否接受过企业组织的个人信息保护相关培训

定期接受培训

入职时接受过一次培训

从未接受过任何培训

Q4:您是否清楚《个人信息保护法》中对销售场景个人信息处理的相关要求

非常清楚

大致了解

仅听说过，不太清楚内容

完全不清楚

Q5:您在收集客户个人信息前，是否会明确告知客户信息的使用用途

每次都会明确告知

大部分情况下会告知

偶尔会告知

几乎不会告知

Q6:您通常收集客户哪些信息，哪种描述最符合您的情况

仅收集开展销售业务必需的信息

除了必需信息，还会多收集一些便于后续跟进的信息

会尽可能多收集客户各类信息，方便后续开发其他业务

没有明确要求，想到什么收集什么

Q7:当客户拒绝提供个人非必需信息时，您通常会怎么做

尊重客户选择，不继续索要

尝试劝说客户提供，不强制

会反复劝说客户，直到客户提供

暗示不提供就无法享受对应服务

Q8:您会通过以下哪些渠道收集客户个人信息（可多选）

客户主动提供

同行交换获取

线下活动问卷收集

线上推广表单收集

第三方平台购买获取

公开信息渠道整理

Q9:您存储客户个人信息的方式是

存储在企业指定的加密系统中

存储在自己的私人手机/电脑本地

记录在纸质笔记本中

随意保存在个人云盘中

Q10:当客户要求删除您留存的个人信息时，您的处理方式是

立刻按照企业流程协助客户删除

上报给公司相关部门处理

以业务需要为由拒绝删除

假装没收到，不处理

Q11:您是否曾经将手中的客户个人信息出售或分享给其他无关机构/个人

从来没有

偶尔分享给同行朋友

出售过几次

经常出售获利

Q12:请您对自己的个人信息保护意识打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您在向客户介绍产品/服务时，是否会如实告知所有内容，不夸大宣传

每次都如实介绍

大部分情况下如实介绍，只稍微美化一点

经常夸大效果，吸引客户下单

怎么能成交怎么说，不在乎真假

Q14:当客户提出产品相关问题，您无法解答时，您会怎么做

如实告知并帮忙咨询后回复客户

随便给出一个答案应付客户

转移话题回避问题

忽悠客户，不懂装懂

Q15:您是否会强制要求客户购买搭配产品/办理捆绑业务

从来不会

偶尔会推荐，不强制

经常推荐捆绑业务，会劝说客户接受

会强制要求，不捆绑不办理主业务

Q16:成交后您对客户的售后咨询/投诉是什么态度

积极响应，协助客户解决问题

会处理，但积极性不高

只处理刚成交的客户，成交很久的就不管了

成交后就不再回复售后问题

Q17:您是否遇到过客户投诉您服务态度不好的情况

从来没有

一年有1-2次

一年有3-5次

一年5次以上

Q18:请您对自己的整体销售服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您向朋友推荐当前您所从事的销售工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为企业在个人信息保护管理上还需要做哪些改进？

填空1

Q21:您对提升销售服务质量有什么具体建议？

填空1

销售个人信息保护意识与服务质量调查问卷

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