客户支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于销售支付习惯与服务质量的调研，希望能了解您的真实体验与想法。本次调研仅用于数据分析优化，所有信息严格保密，占用您2-3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您日常的消费场景主要集中在哪个领域

线下实体门店零售

线上电商购物

餐饮娱乐消费

出行住宿服务

其他

Q4:您平均每个月消费支出的次数大概是

少于5次

5-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您最常使用的支付方式是

微信支付

支付宝

银行卡刷卡/绑定支付

现金支付

云闪付

数字人民币

其他第三方支付

Q6:您选择某一种支付方式的主要原因是什么

支付流程便捷快速

支付有优惠/红包返利

安全性高放心

商家只支持该方式

使用习惯养成

到账通知清晰

其他

Q7:您是否接受支付过程中出现的刷脸、指纹等生物验证方式

完全接受，觉得更方便

可以接受，但更愿意用密码

不太接受，担心信息泄露

完全不接受

Q8:您遇到支付失败问题的频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每几个月1次）

经常遇到（每月至少1次）

每次消费都可能遇到

Q9:您遇到过哪些常见的支付问题

网络不好导致支付卡顿

支付成功但商家未收到款项

支付码无法识别

扣款重复

优惠无法正常抵扣

没有遇到过问题

其他

Q10:当您遇到支付问题后，商家解决问题的速度您是否满意

非常满意，很快就解决了

比较满意，能在合理时间解决

一般，解决过程比较拖沓

不满意，很久都没解决

没有遇到过问题无法评价

Q11:您更偏好商家提供哪种支付引导方式

商家主动出示收款码

顾客出示付款码商家扫描

刷脸自助支付

提前线上预支付，到店直接取货

其他

Q12:您认为商家提供多种支付方式是否重要

非常重要，必须多选项满足不同需求

比较重要，有2-3种常用方式就可以

不太重要，有一种常用方式就行

完全不重要

Q13:您是否会因为商家没有您常用的支付方式而放弃消费

一定会放弃，换一家商家消费

大概率会放弃，实在没办法才换其他方式

偶尔会放弃，看情况决定

一定不会放弃，换其他支付方式就行

Q14:请您对日常消费中支付流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:请您对商家支付服务的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q16:您是否会关注支付后商家提供的支付结果凭证

每次都会主动索要/查看电子凭证

只有大额消费才会关注

偶尔会看，小额消费不关注

从来不关注

Q17:您是否同意“支付服务的好坏是我选择商家的重要参考标准”这句话

完全同意

比较同意

一般

不太同意

完全不同意

Q18:您认为目前商家的支付服务还有哪些需要改进的地方

增加常用支付方式的覆盖

优化网络环境减少支付卡顿

简化支付步骤缩短时间

加强支付安全保障

提升支付问题处理效率

目前已经很好没有需要改进的

其他

Q19:在大额消费时，您更倾向选择哪种支付方式

银行卡支付

微信/支付宝转账

支票

分期支付

其他

Q20:您是否使用过分期支付服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q21:您对分期支付服务的整体满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过无法评价

客户支付习惯与服务质量调查问卷

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