客户购物渠道偏好与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的购物渠道偏好，优化我们的服务体验，我们开展了本次调研。问卷仅需5-8分钟完成，您的所有回答都会严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您每个月平均网购的频次是

几乎不网购

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您每个月平均线下实体门店购物的频次是

几乎不去线下购物

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您日常购物最常使用的线上渠道有哪些（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、小红书、微信小程序等）

品牌官方商城/APP

直播带货渠道

社区团购平台

其他线上渠道

Q7:您日常购物最常使用的线下渠道有哪些（可多选）

大型连锁超市/卖场

品牌线下专卖店

社区便利店

小商品批发市场

购物中心/百货商场

其他线下渠道

Q8:购买日常快消品（食品、日化等）时，您更偏好选择哪种渠道

线上渠道

线下渠道

看情况，两者差不多

Q9:购买服装鞋帽这类商品时，您更偏好选择哪种渠道

线上渠道

线下渠道

看情况，两者差不多

Q10:购买电子产品、家电这类高价值商品时，您更偏好选择哪种渠道

线上渠道

线下渠道

看情况，两者差不多

Q11:购买生鲜果蔬类商品时，您更偏好选择哪种渠道

线上渠道

线下渠道

看情况，两者差不多

Q12:您选择线上购物最主要的原因是（可多选）

随时随地购物，不受时间地点限制

商品种类更多选择更广

价格比线下更优惠

不用出门直接送货上门

可以查看其他用户评价参考

平台经常有优惠活动

其他原因

Q13:您选择线下购物最主要的原因是（可多选）

可以亲眼看到、亲手触摸商品，更放心

可以当场拿到商品，不需要等待物流

可以现场试穿试用，体验更好

遇到问题可以当场解决，售后更方便

逛街购物本身是一种休闲娱乐

线下经常有线下专属活动

其他原因

Q14:您对您最常使用的线上购物渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对您最常使用的线下购物渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上购物的商品质量满意度打分

分数

标签

Q17:您对线上购物的物流配送速度满意度打分

分数

标签

Q18:您对线上购物的售后退换服务满意度打分

分数

标签

Q19:您对线上购物的商品价格满意度打分

分数

标签

Q20:您对线下购物的商品质量满意度打分

分数

标签

Q21:您对线下购物的门店服务态度满意度打分

分数

标签

Q22:您对线下购物的门店位置/交通便利性满意度打分

分数

标签

Q23:您对线下购物的商品价格满意度打分

分数

标签

Q24:未来您会更倾向于增加哪种渠道的购物频次

增加线上购物，减少线下购物

增加线下购物，减少线上购物

保持现在线上线下各一半的购物比例

不确定

Q25:您愿意向他人推荐您常使用的购物渠道吗？（0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q26:您对线上购物渠道还有哪些改进建议

填空1

Q27:您对线下购物渠道还有哪些改进建议

填空1

客户购物渠道偏好与满意度调查问卷

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