消费者购物渠道偏好与销售绩效满意度调查

您好！我们正在开展关于消费者购物渠道选择偏好与销售服务满意度的调研，您的反馈对我们非常重要。本次调研仅需5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常购物常用的渠道有哪些

线下实体门店

品牌官方网站

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

直播电商平台（抖音/快手直播等）

社交电商（微信小程序/小红书店铺等）

社区团购平台

品牌私域商城

其他

Q6:您整体而言更偏好哪种购物渠道

完全偏好线下购物

更偏好线下购物

线上线下差不多

更偏好线上购物

完全偏好线上购物

Q7:您对不同购物渠道的商品丰富度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对不同购物渠道的商品价格透明度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择线下购物渠道最主要的原因是

可以直接触摸/体验商品

即时拿货不用等快递

线下导购讲解更清晰

售后处理更方便

习惯线下购物的氛围

朋友推荐线下门店

其他

Q10:您选择线上购物渠道最主要的原因是

随时随地都可以购物，不受时间地点限制

商品选择更多，可对比范围广

价格比线下更便宜

送货上门更方便

可以查看其他用户评价参考

习惯线上购物的便捷性

其他

Q11:您平均每个月通过线上渠道购物的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q12:您平均每个月通过线下渠道购物的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q13:您每月总消费额中，线上购物的占比大概是

10%以下

10%-30%

31%-50%

51%-70%

71%以上

Q14:您对线下购物渠道销售人员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线下购物渠道销售人员的专业度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上购物渠道客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线上购物渠道客服的问题解决能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:当您购买高价值商品（如电子产品、奢侈品）时，更倾向选择哪个渠道

肯定选线下

更倾向线下

不确定，看情况

更倾向线上

肯定选线上

Q19:当您购买日常快消商品（如零食、日用品）时，更倾向选择哪个渠道

肯定选线下

更倾向线下

不确定，看情况

更倾向线上

肯定选线上

Q20:您遇到的线下购物常见问题有哪些

商品价格比线上高

门店距离远，花费时间多

可选款式/型号不全

销售人员过度推销

销售人员不主动提供服务，找不到人

售后服务不好

没有遇到明显问题

其他

Q21:您遇到的线上购物常见问题有哪些

商品实物和图片/描述不符

物流配送慢，容易丢件破损

售后退换货流程麻烦

客服响应不及时解决不了问题

虚假销量/刷好评，参考性差

个人信息泄露风险

没有遇到明显问题

其他

Q22:您向他人推荐您偏好的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:未来一年您是否会增加线上渠道的购物比例

肯定会增加

大概率会增加

不确定

大概率不会增加

肯定不会增加

Q24:未来一年您是否会增加线下渠道的购物比例

肯定会增加

大概率会增加

不确定

大概率不会增加

肯定不会增加

Q25:您对线上线下购物渠道的销售服务还有哪些改进建议

填空1

消费者购物渠道偏好与销售绩效满意度调查

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