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消费者购物渠道偏好舆情监测调研

您好！我们正在开展消费者购物渠道偏好的相关调研，想了解您日常购物的习惯与看法。本次调研仅用于舆情分析研究，所有信息严格保密，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:您日常购物更偏好哪类渠道

完全线上渠道
主要线上，偶尔线下
线上线下各一半
主要线下，偶尔线上
完全线下渠道

Q6:您常用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
社交电商（抖音/快手/小红书直播带货等）
品牌官方小程序/官网
社区团购平台
二手交易平台
跨境购物平台
其他线上渠道

Q7:您常用的线下购物渠道有哪些

大型连锁超市
品牌直营店
购物中心/百货商场
社区周边小店
批发市场
免税店/保税店
其他线下渠道

Q8:您线上购物的频率大概是

几乎每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次

Q9:您线下购物的频率大概是

几乎每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次

Q10:您认为线上购物最吸引您的点是什么

购物不受时间地点限制，更方便
商品种类更多选择更丰富
价格比线下更优惠
可以参考其他用户评价参考性更强
送货上门不需要自己搬运

Q11:您认为线下购物最吸引您的点是什么

可以直接触摸体验商品，质量更有保障
买完就能拿到不需要等待物流
售后处理更方便省心
逛街本身是一种休闲放松方式
不存在退换货的麻烦流程

Q12:您对线上购物的物流配送速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对线上购物的商品与描述相符程度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对线下购物的商品价格透明度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对线下购物的导购服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:购买服装鞋帽类商品时，您更偏好选择哪个渠道

线上
线下
看情况，不一定

Q17:购买生鲜食品类商品时，您更偏好选择哪个渠道

线上
线下
看情况，不一定

Q18:购买电子产品类商品时，您更偏好选择哪个渠道

线上
线下
看情况，不一定

Q19:购买家居日用品时，您更偏好选择哪个渠道

线上
线下
看情况，不一定

Q20:哪些因素会促使您优先选择线上渠道购物

线上有平台专属优惠券/促销活动
线下门店没货了
天气不好不想出门
赶时间需要送货上门
线上有主播试用分享更清楚
购物记录可查，售后更方便追溯
其他

Q21:哪些因素会促使您优先选择线下渠道购物

急着用，需要马上拿到商品
可以现场试穿试用，不容易买错
线下有专属的到店优惠
可以和朋友一起逛街顺便购物
线下售后能直接处理不用等
不相信线上的商品质量
其他

Q22:您是否会因为线上购物的负面舆情（比如售假、虚假宣传）减少线上购物

会，负面舆情对我影响很大
会有一定影响，会更加谨慎挑选
几乎没有影响，我还是会按习惯购买
完全不受影响

Q23:您是否会因为线下购物的负面舆情（比如价格欺诈、服务差）减少线下购物

会，负面舆情对我影响很大
会有一定影响，会更加谨慎挑选
几乎没有影响，我还是会按习惯购买
完全不受影响

Q24:您一般从哪里获取购物渠道相关的评价和舆情信息

社交平台（微博/小红书/抖音等）
电商平台的用户评价区
身边朋友亲戚的推荐
新闻媒体报道
第三方测评账号
其他

Q25:您对当前线上购物渠道有哪些不满意的地方，欢迎留言分享

填空1

Q26:您对当前线下购物渠道有哪些改进建议，欢迎留言分享

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消费者购物渠道偏好舆情监测调研
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