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消费者购买商品线上线下选择需求调研

您好！我们正在开展关于消费者购买商品时线上线下渠道选择的调研，希望了解您的实际需求和偏好。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的职业是

学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您每月可支配收入大约是

2000元及以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上

Q5:您日常购买商品，更常选择哪种渠道

基本都在线上购买
大部分线上，偶尔线下
线上线下各一半
大部分线下，偶尔线上
基本都在线下购买

Q6:您平均每个月通过线上渠道购物的次数是

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q7:您平均每个月通过线下渠道购物的次数是

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q8:您选择线上购物最主要的原因是（可多选）

价格比线下便宜
随时随地可以购买，不受时间限制
商品种类更多选择更丰富
不用出门，送货上门更方便
更容易对比不同商品的信息和价格
线下找不到想要的商品

Q9:您选择线下购物最主要的原因是（可多选）

可以直接触摸、体验商品的真实品质
买了就能立刻拿到，不用等待物流
可以面对面咨询工作人员，获得更专业的建议
退换货更方便省心
线下经常有现场优惠活动
购物是一种休闲方式，享受线下逛街的过程

Q10:您对线上购物商品品质的信任程度是（1分完全不信任，5分完全信任）

分数
标签

Q11:您对线下购物商品品质的信任程度是（1分完全不信任，5分完全信任）

分数
标签

Q12:购买价格低于100元的小商品时，您更倾向选择哪种渠道

线上
线下
看情况随机选择

Q13:购买价格高于1000元的贵重商品时，您更倾向选择哪种渠道

线上
线下
看情况随机选择

Q14:购买以下哪些商品您会优先选择线上渠道（可多选）

服装鞋帽
食品零食
家用电器
家居日用品
化妆品护肤品
电子产品
珠宝首饰
图书音像

Q15:购买以下哪些商品您会优先选择线下渠道（可多选）

服装鞋帽
生鲜食品
家用电器
家居日用品
化妆品护肤品
电子产品
珠宝首饰
医药用品

Q16:您在线上购物时，最常遇到的问题是

商品和图片/描述不符，品质没保障
物流慢，等待时间长
退换货流程麻烦，成本高
个人信息泄露风险
客服回复不及时，解决问题效率低

Q17:您在线下购物时，最常遇到的问题是

价格比线上贵
门店距离远，来回耗费时间
商品款式不全，找不到想要的款式
导购过度推销，体验不好
营业时间有限，不方便安排时间去

Q18:您认为线上购物的价格优势对您选择渠道的影响程度（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q19:能否立刻拿到商品，对您选择购物渠道的影响程度（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q20:能否实际体验商品，对您选择购物渠道的影响程度（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q21:如果线下门店提供和线上一样的价格，您会不会更多选择线下购物

肯定会，会增加非常多线下购物次数
会稍微增加一些线下购物次数
不会，还是保持原来的选择
不确定，看情况

Q22:您是否遇到过线上看商品了解信息，线下到店购买的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没有

Q23:您是否遇到过线下看商品体验，线上下单购买的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没有

Q24:您认为目前线上购物最大需要改进的地方是什么？

填空1

Q25:您认为目前线下购物最大需要改进的地方是什么？

填空1
消费者购买商品线上线下选择需求调研
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