消费者线上线下消费选择行为调研问卷

您好!我们正在开展关于消费者线上线下购物选择行为的调研,希望了解您真实的消费习惯与偏好。本次调研仅用于学术研究,所有信息严格保密,大约占用您5分钟时间,感谢您的支持与参与!

Q1:您的性别

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入

2000元以下
2001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:您所在城市

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城/乡镇

Q6:请您对线上购物的整体使用频率打分(1分=几乎不用,5分=每天都用)

分数
标签

Q7:请您对线下实体店购物的整体使用频率打分(1分=几乎不去,5分=每周都去)

分数
标签

Q8:购买日常快消品(零食、日化等)时,您更倾向选择哪种渠道

基本都选线上
多数时候选线上
线上线下差不多
多数时候选线下
基本都选线下

Q9:购买服装鞋帽时,您更倾向选择哪种渠道

基本都选线上
多数时候选线上
线上线下差不多
多数时候选线下
基本都选线下

Q10:购买电子产品(手机、电脑、配件等)时,您更倾向选择哪种渠道

基本都选线上
多数时候选线上
线上线下差不多
多数时候选线下
基本都选线下

Q11:购买生鲜食品时,您更倾向选择哪种渠道

基本都选线上
多数时候选线上
线上线下差不多
多数时候选线下
基本都选线下

Q12:购买家具家电等大额耐用商品时,您更倾向选择哪种渠道

基本都选线上
多数时候选线上
线上线下差不多
多数时候选线下
基本都选线下

Q13:您选择线上购物最核心的原因是

随时随地可以购买,时间灵活
商品种类更多,选择范围广
价格比线下更便宜
不用出门,送货上门更方便
更容易对比商品信息和评价

Q14:您认为线上购物相比线下,存在哪些明显缺点

无法实际触摸/感受商品,容易货不对版
物流时效不可控,不能立即拿到商品
售后退换货流程繁琐
个人信息容易泄露
商品质量得不到保障

Q15:您选择线下实体店购物最核心的原因是

可以现场体验商品,品质更有保障
立即拿到商品,不用等待物流
售后处理更方便
逛街购物是一种休闲放松方式
可以和朋友家人一起购物,增加互动

Q16:您认为线下购物相比线上,存在哪些明显缺点

价格通常比线上更高
门店距离远,花费时间精力多
商品种类有限,选择少
不容易对比不同品牌的价格和参数
购物时间受门店营业时间限制

Q17:您是否有过“线下看品、线上购买”的行为

经常这么做
偶尔这么做
很少这么做
从来没有

Q18:您是否有过“线上看商品信息,线下门店购买”的行为

经常这么做
偶尔这么做
很少这么做
从来没有

Q19:当线上线下同品牌同款商品价格一致时,您会优先选择

肯定选线上
更偏向选线上
不确定,看情况
更偏向选线下
肯定选线下

Q20:当线上价格比线下低5%以内时,您会优先选择

线上
线下
不一定,看其他因素

Q21:当线上价格比线下低20%以上时,您会优先选择

线上
线下
不一定,看其他因素

Q22:购买商品前,您会通过哪些渠道了解商品信息

线上电商平台商品详情
线上社交媒体/种草平台
线下门店体验
身边朋友推荐
品牌官方网站

Q23:物流配送速度是否会影响您选择线上购物的决策

影响非常大
有一定影响
影响很小
几乎不影响

Q24:线下门店的服务态度是否会影响您选择线下购物的决策

影响非常大
有一定影响
影响很小
几乎不影响

Q25:过去一年里,您的总消费中线上渠道占比大概是

20%以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上

Q26:未来您认为线上消费占比会有什么变化

会大幅增加
会小幅增加
基本保持不变
会小幅下降
会大幅下降

Q27:您对线上线下购物渠道的发展还有什么其他看法或建议?

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