消费者购买销售商品线上线下选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者选择线上/线下消费的调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您日常购物中，线上消费和线下消费的占比大概是

几乎全是线下消费

线下消费更多，少量线上

线上线下各占一半

线上消费更多，少量线下

几乎全是线上消费

Q6:您选择线下购买商品的主要原因有哪些

可以实际触摸/试用/感受商品质量

即时可取，不需要等待物流

体验线下购物的氛围和过程

线下有专属优惠活动

售后处理更方便直接

遇到问题可以当场解决

习惯线下购物的方式

其他

Q7:您选择线上购买商品的主要原因有哪些

价格比线下更便宜

随时随地可以买，不用出门

商品种类更多选择范围更广

方便对比不同商家的价格和评价

配送上门不用自己搬运

有线上专属优惠活动

习惯线上购物的方式

其他

Q8:购买日常快消品（零食饮料、日化用品等）您更倾向选择哪种渠道

线上

线下

看情况决定

Q9:购买服饰鞋包类商品您更倾向选择哪种渠道

线上

线下

看情况决定

Q10:购买电子产品（手机、电脑、配件等）您更倾向选择哪种渠道

线上

线下

看情况决定

Q11:购买大型家电家具类商品您更倾向选择哪种渠道

线上

线下

看情况决定

Q12:购买奢侈品/高端化妆品类商品您更倾向选择哪种渠道

线上

线下

看情况决定

Q13:您对线上购买商品的总体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下购买商品的总体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为线上购物相比线下最大的劣势是什么

商品和实际看到的不符，容易货不对板

质量没有保障，假货多

售后退换货麻烦

物流等待时间长，容易出现破损丢件

个人信息容易泄露

没有体验感，缺少购物氛围

其他

Q16:您认为线下购物相比线上最大的劣势是什么

价格比线上贵

选择范围小，想要的商品经常缺货

出门购物麻烦，花费时间多

搬运重物不方便

线下服务态度差

促销活动没有线上划算

其他

Q17:您是否因为线上价格更低，在线下门店看完实物后转去线上购买

经常这样做

偶尔会这样做

从来没有这样做

Q18:您是否因为线上买不到合适款式/担心假货，在线上看完商品信息后去线下门店购买

经常这样做

偶尔会这样做

从来没有这样做

Q19:您怎么看待“线下门店只是线上购物的试衣间/体验点”这个说法

非常认同，大部分情况都是这样

比较认同，部分品类确实是这样

不认同，线下有自己不可替代的价值

非常不认同，线下才是消费的核心

Q20:近一年来，您线上购物的频率有什么变化

明显增加

略有增加

基本没变

略有减少

明显减少

Q21:近一年来，您线下购物的频率有什么变化

明显增加

略有增加

基本没变

略有减少

明显减少

Q22:哪些因素会促使您从线上购物转向线下购物

线下价格更优惠

线下推出了有趣的体验活动

线上购物体验变差（物流变慢/假货变多）

想要休闲娱乐顺便逛街购物

急需商品，线上等不及

售后服务线下更有保障

其他

Q23:您愿意向他人推荐线下购物渠道的可能性有多大（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q24:您愿意向他人推荐线上购物渠道的可能性有多大（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q25:您认为未来线上和线下销售会朝着什么方向发展？请简单说说您的看法

填空1

消费者购买销售商品线上线下选择舆情监测调研问卷

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